Криптообмен в 2026 году: как исследования аудитории помогают создавать востребованные продукты

Команда BestChange приняла участие в ежегодном форуме по криптовалютам и блокчейн-технологиям «Crypto Summit 2026». Маркетинговый директор BestChange Ирина Спиридонова представила результаты исследований аудитории криптообменов и рассказала, как полученные данные повлияли на развитие продуктов компании. В течение года команда изучала поведение 1100 пользователей, их привычки, опасения и ожидания от сервисов обмена, а также проводила целевые опросы.

Результатом стала масштабная трансформация экосистемы BestChange: от обновления интерфейсов до запуска мобильных решений и инструментов повышения безопасности.

Этот материал основан на ключевых тезисах выступления и показывает, как реальные запросы аудитории помогают формировать продуктовые решения.

Крипторынок меняется вместе с аудиторией

По данным исследований BestChange, современный пользователь криптообменников существенно отличается от стереотипного образа инвестора, который долгое время ассоциировался с рынком. Цифровые активы используют представители самых разных возрастов, профессий и уровней дохода. Они обменивают криптовалюту для самых разных целей: инвестиций, международных переводов, оплаты услуг, хранения капитала и повседневных финансовых операций.

Криптовалюта стала полноценным платежным и трансграничным инструментом. Суммарно около 45% пользователей используют её для утилитарных задач: перевода средств на личные цели и вывода полученной криптовалюты в фиат. Это говорит о том, что для массового пользователя крипта – это в первую очередь удобный и быстрый «мост» для перемещения капитала, а не просто спекулятивный актив.

Трейдинг и инвестиции удерживают стабильную, но не доминирующую долю. Классические финансовые паттерны (инвестирование и активная торговля) суммарно занимают 32%. Рынок стал более зрелым: люди рассматривают криптовалюту не только как способ быстрого заработка на колебаниях курса, но и как повседневный инструмент.

Низкий уровень проникновения сложных ИТ-продуктов и B2B. Сектор DeFi (1%) и использование крипты для нужд бизнеса (1%) остаются глубоко нишевыми направлениями. Основной объем операций на платформе по-прежнему формируют физические лица (P2P и розничные переводы).

Криптовалюта окончательно ушла в массы и больше не является закрытым клубом для IT-специалистов. Несмотря на то, что «Программисты» , «Инженеры»  и «Менеджеры»  традиционно лидируют, диаграмма наглядно демонстрирует колоссальное разнообразие профессий. Среди пользователей есть представители как интеллектуального труда (репетиторы, социологи, экономисты), так и линейного персонала, и рабочих специальностей (грузчики, повара, сварщики, электрики, бармены, продавцы).

Утилитарный характер использования. Такое разнообразие подтверждает вывод из диаграммы: для большинства этих людей криптовалюта – это не объект сложных инвестиций или DeFi-протоколов, а прикладной инструмент (например, для получения оплаты за услуги, фриланс или перевода денег родственникам).

Широкий срез социально-демографических групп. Пользователями мониторинга являются люди с абсолютно разным уровнем дохода и профессиональным бэкграундом — от топ-позиций (Топ-менеджер, Руководитель маркетинга) до временно не имеющих постоянного дохода (Безработный, фрилансер). Это требует от платформы максимально простого, доступного и понятного интерфейса, рассчитанного на массового, не подготовленного технически пользователя.

Рынок криптообмена стал преимущественно микрофинансовым и розничным. Подавляющее большинство пользователей совершают сделки на небольшие суммы: сегмент чеков до $200 (суммарно «До $50» и «$50–200») составляет более 64% от общего числа ответов. Это напрямую доказывает, что криптовалюта используется массовым потребителем для регулярных мелких бытовых задач, карманных расходов или точечных оплат сервисов, а не для перемещения крупных капиталов.

Низкая доля крупных инвесторов и «китов». Чеки свыше $1000 занимают минимальную долю на графике (всего 4 ответа в сумме). Крупные транзакции остаются редким исключением.

Ключевой вызов для бизнеса — оптимизация лимитов и комиссий. Поскольку базовый клиент меняет небольшие суммы (часто эквивалент нескольких тысяч рублей), для него критически важны два фактора: минимальный порог входа в обменниках (многие сервисы выставляют лимиты от $50 или даже от $100) и размер сопутствующих сетевых комиссий (блокчейна). Мониторингам и обменным сервисам необходимо подстраиваться под этот массовый микротрафик, предлагая сети с дешевым газом (например, TRON, BSC, TON) и снижая минимальные лимиты для проведения сделок.

Это означает, что сервисы обмена должны учитывать широкий спектр пользовательских сценариев и создавать продукты, одинаково удобные как для опытных участников рынка, так и для новичков.

Привычки пользователей оказываются сильнее технологий

Одним из наиболее заметных выводов исследования стало то, насколько консервативным остаётся поведение аудитории.

Около 52% пользователей выбирают обменный сервис один раз и затем продолжают пользоваться им на протяжении длительного времени. Аналогичная ситуация наблюдается и с направлениями обмена: 96% пользователей регулярно используют ограниченный набор валютных пар и редко выходят за рамки привычных сценариев.

Чтобы сделать работу с сервисом удобнее, в обновлённой версии BestChange появились функции, ориентированные именно на такие модели поведения:

• избранные обменные пункты;
• сохранение часто используемых направлений обмена;
• история переходов и операций в личном кабинете.

Вместо того чтобы заставлять пользователей каждый раз повторять одни и те же действия, продукт подстраивается под их реальные привычки.

Привычки работают и в обратную сторону – если какой-то сервис разочаровал пользователей, они стремятся избегать его в будущем. BestChange отслеживает такие случаи и работает над их устранением и профилактикой вместе с администрацией обменных сервисов. Однако право исключать из результатов поиска обменные сервисы, взаимодействие с которыми оставило негативные впечатления, остается за пользователями, и именно для этого в продукты экосистемы внедряется возможность формировать личный Черный список. 

Мобильный доступ становится основным пользовательским сценарием

Ещё одна заметная тенденция – переход пользователей на мобильные платформы.

Разрыв между текущим трафиком и запросом аудитории. Несмотря на то, что на десктопную версию по-прежнему приходится большая часть трафика (64,6%), мобильный сегмент составляет весьма существенную долю — более трети (35,4%).

Потребность в оптимизации «быстрого доступа». Исходя из отзывов, ключевой барьер для мобильных пользователей на веб-версии — это необходимость каждый раз искать сайт. Мобильные форматы решают проблему «в один клик».

Фокус на экосистему Telegram. В качестве быстрого продуктового ответа команда выбрала создание бота и Mini App внутри Telegram, параллельно с полноценным приложением. Это стратегически верный шаг, так как запуск мини-приложений в мессенджере требует меньше ресурсов на разработку, не зависит от жесткой модерации App Store/Google Play и позволяет сразу охватить активную мобильную аудиторию, которой важна скорость и доступность «здесь и сейчас».

Анализ пользовательского поведения показал, что немалая часть аудитории регулярно использует смартфон как основной инструмент для поиска и проведения обменов. Для многих пользователей мобильное устройство стало первым и зачастую единственным способом взаимодействия с криптосервисами.

Исследования сопровождались характерными комментариями пользователей о том, что:

• мобильное приложение удобнее как минимум потому, что не нужно искать сайт через браузер;
• доступ к сервису может понадобиться в любой момент, независимо от того, находится ли пользователь у компьютера;
• поиск обменных курсов должен быть одинаково комфортным на любом устройстве.

Ответом на этот запрос стал выпуск мобильного приложения на основных платформах. За первые восемь месяцев после запуска его скачали более 120 тысяч раз.

Востребованность мобильного направления подтолкнула дальнейшее развитие экосистемы BestChange:

• запуск Telegram-бота;
• запуск мини-приложения в Telegram;
• создание полностью адаптивной версии сайта.