Спросите у администратора
В любой очереди находятся люди, которым «только спросить». Раньше они отнимали изрядную долю времени у врача и нервировали других пациентов, но некоторое время назад поликлиника перешла на новый формат работы — в холле дежурит администратор, у которого можно спросить все, что нужно.
Татьяна Михайловна Осипова — тот самый человек, который встречает пациентов и создает у них настроение, основные ее задачи — сориентировать больных, при необходимости она поможет записаться на прием к врачу через инфомат, решить спорные вопросы (все мы люди), подскажет, где находится нужный кабинет, запишет на прививку или в лист ожидания к узкому специалисту.
Руководитель комиссии по здравоохранению Общественной палаты Московской области Евгений Мартынов побеседовал с ней, расспросил, с какими вопросами чаще всего обращаются пациенты, и проверил документы, которые должны быть в свободном доступе для пациентов, в частности, список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) и программа госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи Московской области.
Фото Сергея ОЛЕКСЮКА