В усиленном режиме работают в сегодняшней ситуации операторы системы-112
– Сергей Алексеевич, что означает режим повышенной готовности и какие обязанности он возлагает на сотрудников?
– Режим повышенной готовности означает отмену отпусков, отгулов, то есть работу с максимальной степенью готовности. В круглосуточном режиме у нас работает дежурная смена в составе двух операторов «112», диспетчера ЕДДС и оперативного дежурного. Стоит сказать, что за последнее время в связи с увеличением количества вызовов на них легла довольно большая нагрузка. Если в обычном режиме на номер 112 поступает примерно 200 вызовов в сутки, то сейчас эта цифра заметно выросла.
– Насколько часто звонят в скорую помощь и в целом интересуются вопросами здоровья?
– В период повседневной работы на номер 112 Каширы поступает в среднем порядка 30 вызовов скорой помощи. Сейчас их около семидесяти. Многие люди звонят для оформления больничного (такие звонки мы переводим на единую горячую линию Московской области) и консультаций. С недавних пор, получив необходимые инструкции и перечень основных вопросов по коронавирусу, операторы сами консультируют и дают стандартные ответы. Следует понимать, что в обычном режиме консультации не входят в обязанности оператора 112, задача которого – зафиксировать данные заявителя, переключить на необходимую экстренную службу и составить карточку происшествия. Однако в настоящий момент операторы выступают и в роли консультирующего звена.
– Известно, что количество звонков растет пропорционально увеличению числа дачников...
– Действительно, в последние выходные марта в ЕДДС городского округа Кашира наблюдался пик звонков. В эти дни на дачи приехали жители столицы. Стояла замечательная погода, многие пошли на природу... Как результат, с субботы на воскресенье мы получили буквально шквал звонков, и был установлен рекорд с начала работы системы-112 в 2015 году. Звонков было почти на сто процентов больше, нежели в обычные дни! В остальном спрогнозировать резкий скачок вызовов довольно сложно. Как правило, это происходит в праздничные и выходные дни.
– На операторов в эти непростые дни ложится не только физическая, но и огромная психологическая нагрузка...
– К сожалению, вежливостью отличаются не все звонящие. Нередко нашим операторам приходится слышать и оскорбления, и пьяную брань... Балуются дети, отрывая операторов от реальной работы. Звонят и из хулиганских побуждений. Так, около месяца назад в течение суток с одного номера поступило примерно 30 вызовов. Оказалось, человек так настраивал телефон. Это безобразие! По таким случаям мы пишем заявления в полицию для дальнейшей проверки и наложения штрафа.
Для удобства и повышения оперативности жители могут обратиться в региональную систему-112 пятью различными способами:
Виталий ВАТУЛИН