Добавить новость

Эксперты рассказали, что роботы-операторы могут и что смогут в будущем

PR-compositions
482

Эксперт рассказал, что внедрение голосовых операторов может помочь сократить расходы компании в два-пять раз. На вопрос, сколько сценариев обычно загружается в робота, он ответил, что все индивидуально: "Количество сценариев наших голосовых помощников не ограничено, иногда для достижения задачи бывает достаточно одной ветки сценария, иногда их несколько тысяч".

Голосовые помощники, действительно, стали намного лучше, однако их возможности не выходят за рамки диалогов на простые темы, а вариативность реакций на людские запросы ограничена. Так считает Игорь Роганков, управляющий партнер группы ИТ-компаний. "Высвобождение 95% рабочего времени операторов первой линии поддержки возможно, только если регламентная сложность обрабатываемых ими запросов не превышает компетенций искусственного интеллекта. А решение более высокоуровневых вопросов все еще не обходится без участия квалифицированных специалистов. Да и клиенты, как правило, предпочитают общаться с живым человеком", - рассказал Игорь Роганков.

Игорь Роганков добавил, что вскоре роботы смогут решать намного больше задач. "Тогда-то искусственный интеллект из объекта прикладных исследований трансформируется в полноценный инструмент сокращения издержек и роста капитализации бизнеса", - сделал прогноз Роганков.

На вопрос, способен ли голосовой оператор верно обрабатывать 95% обращений, руководитель компании по созданию ИТ-решений для бизнеса Дмитрий Теплицкий ответил, что такое возможно. "Показатель может быть выше. В зависимости от сферы и сложности поставленной задачи голосовой робот может полностью покрывать функции оператора контакт-центра. Например, при приеме показателей счетчиков, оповещении об отключении электроэнергии или аварии на участке, записи к врачу и т.п. робот-оператор может обрабатывать до 100% звонков самостоятельно", - прокомментировал Дмитрий Теплицкий.

Также Теплицкий рассказал, что в будущем роботы-операторы будут развиваться в направлении омниканального взаимодействия с клиентами: к примеру, после звонка робот будет направлять в мессенджер анкету. "Использование комбинирования каналов коммуникаций наблюдается уже сейчас, но пока в очень небольшом объеме", - уточнил Дмитрий Теплицкий.

Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий, компании по разработке и внедрению автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания и управления финансами, считает, что 95% обработки сообщений - результат не совсем нереалистичный. "Теоретически это может быть, но на практике, пока такой процент трудно достижим. Здесь важно понять, что подразумевается под 95%. Если первичный прием звонков роботом, то есть если на входящий звонок сразу отвечает робот и переводит на нужную скилл-группу операторов, то, да, это реально. Если мы говорим, что 95% обращений полностью решает робот и верно обрабатывает обращения без перевода на оператора, то это нереалистично - по крайней мере, мы не видим таких подтверждений в отечественной и мировой практике", - прокомментировал Александр Крушинский.

Источник

Этот материал опубликован пользователем сайта через форму добавления новостей.
Ответственность за содержание материала несет автор публикации. Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.

Все новости Краснозаводска на сегодня

Новости Московской области

Другие новости Краснозаводска

Москва

«Поехать к дедушке в Вешенскую было самой большой наградой»


Другие города Московской области

Все новости сегодня

Интернет

Почему-то новая ИИ-модель Anthropic полюбила использовать эмодзи «циклон»


Жизнь

НОВЫЙ СЕЗОН – НОВАЯ ЛОКАЦИЯ. РЕКТОР АКАДЕМИИ ОТКРЫЛ VII ТУРCЛЕТ



Українські новини

27 мая в 10:00 состоится очное мероприятие «Продажа городского имущества для бизнеса и жизни: путеводитель в мир торгов»


Game News

Epic CEO Tim Sweeney takes his victory lap as Fortnite returns to the app store after nearly 5 years: 'Thanks to all of the folks who initially sided with Apple then later came around to the winning side'


News Every Day

Anupamaa actress Rupali Ganguly’s day isn’t complete without a call to her son Rudransh from set



Москва

На фестивале «АртПром» Фонд Юрия Лужкова наградил студентов за передовые технологические решения


Елена Волкова

В Вологде прошло открытие выставки «Россия в лицах. Неизвестные портреты известных людей»


Краснозаводск

Свыше 47 тысяч человек посетили парки в Сергиевом Посаде за неделю


Елена Волкова

«ПутеРодитель. Колесим по Руси»: Тутта Ларсен приглашает в новые путешествия по России


Москва

Сегодня поздравления принимает заслуженный мастер спорта России Сергей Балабанов


Краснозаводск

Свыше 47 тысяч человек посетили парки в Сергиевом Посаде за неделю




Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Краснозаводске) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Smi24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Краснозаводске онлайн.

Опубликовать свою новость в Краснозаводске и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Rss.plus

Краснозаводск на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Власть


Россия


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я

Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу — СЕГОДНЯ