Добавить новость

ГЛАВНОЕ ДАННОЕ О ТОМ, КАК ПОДНЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ

174
ГЛАВНОЕ ДАННОЕ О ТОМ, КАК ПОДНЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ

В системе показателей эффективности есть один показатель, который вам, возможно, хотелось бы поднять. Звучит он так: «Доход организации, поделенный на количество сотрудников». Отражает, как вы понимаете, среднюю эффективность членов вашего экипажа.

Так как в моей собственной организации этот показатель весьма высок и продолжает неуклонно расти, я решил, что имею право поделиться с вами технологией того, как на него влиять.

Во-первых, кому принадлежит этот показатель? Кто персонально за него отвечает? Когда я задаю бизнесменам этот вопрос, они никогда не отвечают правильно. Исполнительный директор? Нет. Финансовый? Опять нет. Коммерческий, что ли? Нет, нет и нет. Это всё не их дело.

Проблема в том, что поста, которому законно принадлежит этот показатель, в организации, как правило, просто нет. У тех, кто внедрил стандарт менеджмента качества ISO-9001, этот пост должен быть, но данный стандарт слишком часто аттестуют для галочки, как обязательное требование для военного, государственного или заграничного партнёрства. Любой стандарт можно извратить, применить неправильно или попросту не поддерживать после получения сертификата (а на фига он теперь-то сдался, заказ-то уже получен...).

Отвечает за этот показатель руководитель службы качества и квалификации (как его ни назови — директор по качеству, квол-менеджер и т.п.). У этого человека в руках сосредоточены три инструмента:

Первый — контроль качества продуктов и услуг

Второй — плановое обучение сотрудников

Третий — корректирующие действия в отношении брака и корректирующие учебные действия

Интересно, да? Человек, отвечающий за качество, имеет главным личным показателем эффективность сотрудников? Нет. Не за качество. За качество и квалификацию.

В стандарте ISO-9001 есть пункт о том, что должно быть организовано плановое обучение сотрудников. И ни слова о том, как его организовать. И правильно — стандарт-то не об этом. Немногие осознают, что ISO не является административным стандартом, он, скорее стандарт производственный. У организации может быть прекрасное качество продукции, но ужасное финансовое положение, и это никаким образом не показывает, что ISO-9001 внедрен неправильно. Административные же действия (включая упомянутые, но не проработанные в ISO-9001 обучение и управление по показателям эффективности) содержатся в специально созданном для этого стандарте «Модель административного ноу-хау» («МАНХ»). Стандарт «МАНХ» основан на административной технологии классика менеджмента Л. Рона Хаббарда.

Давайте ещё раз. Если процедуры контроля качества и корректирующих действий в отношении бракованной продукции прописаны и хорошо известны, остаётся ещё половина инструментов, которые просто выпадают из обоймы директора по качеству, даже при внедрённом ISO, из-за банального отсутствия технологии того, как же это сделать. Обучение и корректирующие действия в отношении сотрудников, допустивших брак.


Что только не делают люди, чтобы закрыть эту дырку. Обращаются в ВУЗы, вызывают профессоров на предприятие, организуют лекции, приглашают иногда тренеров. Сами руководители читают семинары. Всё это полумеры, или просто неэффективные попытки и устаревшие технологии. Поэтому данная деятельность не относится к тем, в которые активно инвестируются средства в большинстве компаний.

Часть стандарта МАНХ, касающуюся обучения, чаще других элементов этого же стандарта применяют крупнейшие корпорации (от Кока-кола до Майкрософт, перечислять не буду — множество ведущих брендов). Его особенность в том, что никто не читает никаких лекций. Учебный материал не преподносится по методике «из уст в уста», все данные содержатся только в письменных инструкциях. Ведь, если студентам что-то рассказывают, это же самое можно и написать, не так ли? Даже в таком же стиле и выражениях. Так зачем же каждый раз мозолить язык?

Люди плохо усваивают письменный материал? У меня для вас новость. Они и устный материал тоже плохо усваивают, но ВУЗы научили их притворяться.

Я уже десять лет читаю семинары. И если я хочу, чтобы слушатели действительно усвоили какое-то понятие, я начинаю спрашивать людей выборочно о том, как они это поняли, и как они теперь будут применять это на практике. Например, проходит семинар по стратегическому планированию. Говорим про такое понятие, как цель. Даю определение. Вроде поняли. Спрашиваю: «Поняли?». Хором отвечают: «Конечно». Начинаю задавать персональные вопросы «как поняли в точности», «повторите, что поняли» и «приведите примеры». И люди несут подчас такой бред, что приходится разбирать понятие и примеры ещё часа полтора, пока не будет достигнуто хоть какое-то понимание. Я так делаю, если какое-то понятие кажется мне ключевым, чтобы уделить ему должное внимание с точки зрения практического использования.

Заметьте, сначала я даю правильное определение. То есть, оно у людей перед глазами в раздаточных материалах, плюс я устно повторил. Всё равно понимания нет. Так в чём же причина, и как она устраняется в технологии Хаббарда?

Один из мощнейших принципов данной технологии обучения — данное о том, что одно непонятое слово сводит на нет понимание целого куска текста, если не всего учебного курса. Например, я знаю человека, который напрочь не мог понять английский текст, в котором было слово «instant». Он знал, что означает слово «instant» — конечно же «растворимый»! Ведь написано же на банках с растворимым кофе «instant coffee». На самом деле это слово в своём наиболее часто встречающемся значении означает «мгновенный». Он читал выражение «мгновенная реакция», понимая его как «растворимая реакция» и чувствовал себя ужасно тупым. Неудивительно, что человек попал в замешательство. Он не был тупым. Это слово было непонятым. Ощущение тупости и непонимания прошло сразу же после того, как человек обратился к словарю.

Неважно, каким способом вы не поняли слово — был это совершенно новый для вас термин (лёгкий случай, так и просится, чтобы его посмотрели в словаре), или обычное, часто употребляемое слово, значение которого вы знаете неточно (например, попробуйте дать с ходу точное определение слов «маркетинг», «организация» или «приказ»). Если слово не понято точно так, как его употребил автор текста, мысль автора либо совсем до вас не дойдёт, либо дойдёт искаженной. В любом случае уровень применения материала снижается прямо пропорционально количеству непонятых слов в изучаемом предмете.

По технологии Хаббарда для всех сотрудников и видов деятельности организации создаются подборки, состоящие из инструкций. В инструкциях должен быть достаточный для применения объём технологии и ноу-хау. Они пишутся постепенно, материалы добавляются и добавляются, и, в конце концов, вы обнаруживаете, что написали достаточно! Это фантастическое открытие для некоторых бизнесменов, что объём информации, требуемый для выполнения даже высокоточных действий на посту, конечено.

Я как-то взял программу подготовки кардиохирурга (6 лет в ВУЗе) и выкинул из неё всю «воду», которая в деятельности хирурга вообще никак не может помочь. Я оставил все смежные предметы, такие, как анатомия или анестезиология, а выкинул историю КПСС, диалектический материализм, физику, высшую математику и т. п. вещи, нужные «для общего развития». Получился (без потери учебных часов, просто та же самая программа теории плюс практики) полугодовой курс! В стране не хватает хирургов? Их можно готовить за полгода — год. А те из них, кто хочет повышать свой «культурный уровень» могут делать это факультативно, разве не так? Это и будет тогда настоящий, не навязанный «культурный уровень».

Считаю ли я образование в наших ВУЗах некачественным? Нет, не считаю. Оно отвратительно — это просто факт.

В упомянутом стандарте есть методика, по которой у студента обнаруживают все непонятые слова и помогают с ними разобраться. Что мгновенно сказывается на его способности применять изучаемые данные. А если эти данные хоть чего-то стоят, он становится более способным и эффективным, что приводит к увеличению дохода в расчёте на одного сотрудника.

Так что вы можете воспользоваться данным стандартом, как инструментом. Его внедрение занимает в среднем несколько месяцев. Сотрудники, которых обучают правильным вещам по правильной технологии, заработают миллионы для своего владельца и будут сами иметь достаточно, чтобы считаться состоятельными людьми, что положительно влияет на имидж компании.

Вадим Мальчиков
Учредитель Центральной Тренинговой Компании

Все новости Лосино-Петровского на сегодня

Другие новости Лосино-Петровского

Другие города Московской области

Все новости сегодня


Лекарства для лечения COVID-19 будут доходить до регионов России быстрее из Подмосковья

Выйти из конфликта без суда подмосковным бизнесменам начал помогать Центр медиации

Гибридный русский "Спутник"

Дмитрий Гудков сегодня разразился очередным гневным спичем на тему 100500 жертв коронавируса в РФ


Интернет

МУЛЬТИМЕДИЙНАЯ ЭКСКУРСИЯ КАК ОБЪЕДИНЕНИЕ ХУДОЖЕСТВЕННОГО НАСЛЕДИЯ И ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЕКТЕ «LG SIGNATURE X ПУШКИНСКИЙ МУЗЕЙ»


VIP

23 ноября в Казани прошла большая раздача масок в поддержку сериал "ФАНТОМ"


Новости 24 часа

23 ноября в Казани прошла большая раздача масок в поддержку сериал "ФАНТОМ"


Українські новини

У Казані суд заарештував слюсара, якого підозрюють у вбивстві 26 пенсіонерок


Game News

Крупный апдейт для Xbox Series добавляет больше тем и предзагрузки в Game Pass


Лосино-Петровский

Почему мы теряем мотивацию?

Лосино-Петровский

Жители трех округов жалуются на качество воды в доме

Лосино-Петровский

АНАТОМИЯ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ГОЛОВА В ПОМОЙНОМ ВЕДРЕ

Лосино-Петровский

Мир, задыхающийся в объятьях лжи


News Every Day

Christmas Songs For KIDS Deck the HALLS LooLoo KIDS Nursery Rhymes and Baby Songs


НОВЫЙ ФОЛЬКСВАГЕН ТИГУАН 2021 - А что реально изменилось?

В Истринском городском округе продолжается контроль частных аптек на наличие необходимых в пандемию лекарств

В России побит антирекорд по смертности от коронавируса. За сутки скончались 589 человек

100 молодых специалистов посетили XI Международный молодёжный лагерь «Диалог»



Татьяна Васильева обвинила Навального в предательстве соотечественников


На Youtube появился канал “Звонит Путин розыгрыш”: жертвами пранка уже стали Пригожин, Бурунов и мэр Наро-Фоминска

На Youtube появился канал “Звонит Путин розыгрыш”: жертвами пранка уже стали Пригожин, Бурунов и мэр Наро-Фоминска (ВИДЕО)


Лукашенко в ОДКБ пожаловался на Запад, уходом к которому он шантажировал Россию


Как Запад ловко управляет «независимой» Украина



Лосино-Петровский

Мир, задыхающийся в объятьях лжи

Лосино-Петровский

АНАТОМИЯ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ГОЛОВА В ПОМОЙНОМ ВЕДРЕ

Лосино-Петровский

За минувшие сутки в Жуковском выявлено 36 случаев заболевания коронавирусной инфекцией

Лосино-Петровский

Тяжелое наследие, или исчезающее многоцветие языков


СКР организовал проверку после обрушения части пешеходного моста в Химках

Пожарные ГКУ МО «Мособлпожспас» приняли участие в тренировке по ликвидации последствий ДТП

ВСТРЕЧАЙТЕ АБСОЛЮТНО НОВУЮ ŠKODA OCTAVIA В САЛОНЕ ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ŠKODA АВТОРУСЬ ПОДОЛЬСК

В Подмосковье водитель устроил ДТП со скорой, проскочив на желтый


Донской футболист Денис Глушаков показал, как тренируется на улице

Муниципальные катки откроются в Подольске

"Авангард" нанес поражение "Ак Барсу" и продлил победную серию в КХЛ

«Строгино» и «Рубин» сыграли вничью, «Зенит» крупно победил в молодежном первенстве


АНАТОМИЯ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ГОЛОВА В ПОМОЙНОМ ВЕДРЕ

Участник «Активного долголетия» из Балашихи руководит киноклубом и играет в театре

В Истринском городском округе продолжается контроль частных аптек на наличие необходимых в пандемию лекарств

Все равно сдохните! Заведующий отделением больницы Заур Цоколаев бил пациенток в Звенигороде.


Онлайн-урок по раздельному сбору мусора провели для школьников Балашихи

Площадку для сбора крупногабаритного мусора «Мегабак» открыли в Воскресенске

Эко-идеи для поколения Z: ROCKWOOL провёл «зелёный» вебинар для школьников и студентов

Учителей Балашихи приглашают на вебинар об экоуроках



Лосино-Петровский

За минувшие сутки в Жуковском выявлено 36 случаев заболевания коронавирусной инфекцией






Все города России от А до Я


Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Лосино-Петровском) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Ru24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Лосино-Петровском онлайн.

Опубликовать свою новость в Лосино-Петровском и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Лосино-Петровский на Russian.city Новости Московской области Лосино-Петровский на Moscow.media

Квартиры посуточно в Лосино-Петровском





Персональные новости в Лосино-Петровском от Russia24.pro

Путин в Московской области Навальный в Московской области Зеленский в Украине и мире Лукашенко в Беларуси и мире

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Новости Подмосковья от Russia24.pro



Авто в Московской области


Спорт в Московской области



Здоровье в Московской области


Экология в Московской области


Коронавирус в Московской области



Власть


Оппозиция


Украина


Беларусь


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня