Передача опыта на основе кейсов

Кейс – это какая-то ситуация, в которой оказалась компания и в итоге справилась с ней. Это что-то необычное, для чего нет точного решения и заранее подготовленного плана действий. Это может быть попытка рейдерского захвата, резкое падение курса национальной валюты, одномоментный уход всего отдела продаж или кибератака. Стоит отметить, что обучение на основе кейсов обычная практика в некоторых учебных заведениях. Впервые этот метод был применен в Гарвардской школе бизнеса в 1924 году.

Кейсу можно противопоставить процесс, который представляет собой известную, устойчивую последовательность действий, которые ведут к понятному, запланированному результату. Это область неопределенности, когда решений может быть масса, но непонятно, какое именно реализовать. В таких обстоятельствах велика вероятность ошибок и потерь, если не разобраться в ситуации достаточно хорошо и сразу ринуться в бой.

В результате такого события компания обретает опыт, а лучше, если в ней появится ряд новых процессов. Они нужны, чтобы коллектив в штатном режиме мог справиться с подобной ситуацией в будущем. Например, отслеживание интересующих макроэкономических показателей, получение информации, проверка благонадежности контрагентов, подготовка кадрового резерва, обучение сотрудников в рамках корпоративного учебного центра, финансовое планирование и распределение денег по фондам.

Имеет смысл формировать подборку информации по кейсу, сохранить ценный опыт, а затем можно обучать новых сотрудников, чтобы они могли справиться с подобными ситуациями. Это крайне полезный способ обучения. Это обучение тому, как справляться с реальными ситуациями.

Что нужно включить в подборку материалов по кейсу?

Первое, описание ситуации, с которой столкнулась компания, собственно, что это был за кейс. Укажите, какие важные обстоятельства привели к такой ситуации, сделали ее достаточно сложной для немедленного решения, упомяните про неопределенности.

Второе, ход рассмотрения и анализа кейса: какие были найдены новые важные обстоятельства или документы, какие ошибки допустили сотрудники или партнеры (без указания их имён). Перечислите детали, которые потенциально могли бы привести к решению. Приглашали ли внешних экспертов и каковы были их предложения? Какими ресурсам располагала компания? С какими ограничениями вы столкнулись в тот момент?

Третье, формирование и реализация самого решения. Детально опишите, почему поступили таким-то образом, какие еще были варианты. Опишите, как реализовывали решение на практике, каков был изначальный план? Менялся ли он в дальнейшем? Каков был ожидаемый результат? Дало ли решение нужный эффект? Удалось ли затратить меньше ресурсов или наоборот пришлось ли задействовать дополнительные? Пришлось ли формулировать и воплощать в жизнь другое решение и почему?

Четвертое, внедрение изменений. Какие были сделаны выводы? Какие изменения были сделаны впоследствии? Каким образом изменили модель управления организацией или ее частью? Какие новые процессы появились? Пришлось ли кого-то увольнять или понижать по должности? Какие начали использовать новые инструменты или оборудование? В каких местах усилили контроль?

Подытожим, обучение на основе кейсов отличный способ сохранения и передачи опыта. Используйте его в обучении сотрудников, поскольку как писал философ Л. Рон Хаббард: "Ощущение надежности и безопасности положения отсутствует, когда нет знания". Делайте подборки материалов кейса, где будет описание самой ситуации, ход ее анализа, выработки и реализации решения, а также внедренных изменений.

Автор: Евгений Верухин, бизнес-аналитик