Жизненный цикл товара или услуги

«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением», - философ Л. Рон Хаббард.

Как проектировать товары, которые будут пользоваться спросом? Как оказать услугу так, чтобы клиенты у клиентов восторг? Ведь в итоге это поможет сократить рекламный бюджет и количество претензий, повлияет на вашу деловую репутацию. Что ж мы напрямую коснулись инструмента - Жизненный цикл товара или услуги. Давайте рассмотрим что это и зачем он нужен.

Любой товар или услуга проходит через определенные, предсказуемые этапы существования. Вам нужно хорошо разобраться с каждым этапом, чтобы получить максимальную пользу.

Первый этап – проектирование. Здесь важно хорошо понимать аудиторию, на которую нацелен ваш товар или услуга. Вы должны ответить на вопрос: почему клиенты будут покупать у вас, а не у конкурентов? Должна быть хотя бы одна существенная причина. Например, вы выявили, что скорость доставки крайне важна для клиента, поэтому продумайте, как доставлять быстрее конкурентов. Следующий момент – потребительские свойства, благодаря им товар или услуга полезны для потребителя. Выявите, какую пользу хотят получить, какие проблемы хотят разрешить, чего хотят достигнуть ваши клиенты. Естественно, не нужно забывать про себестоимость, компания должна на что-то жить и развиваться. Ожидается, что на этом этапе вы продукт, который «зайдёт» клиентам и они смогут оценить его по достоинству.

Второй этап – тестирование. Перед запуском продукции в массовое производство или стартом большой рекламной кампании, необходимо проверить, а в самом ли деле ваш продукт так хорош, будут ли довольны клиенты. Ровно для этого проводят тестирование, устраняют выявленные изъяны в качестве, сервисе, потребительских свойствах. На этом этапе будут выработаны все требуемые стандарты и придуманы точки контроля, чтобы конечный потребитель систематически получал продукт высокого качества.

Третий этап – рост популярности. То, что вы предлагаете, пользуется спросом. Ваша компания развивается за счёт этого. Здесь может наступить коварный момент. Собственник, ослеплённый успехом, перестаёт уделять достаточно внимания тому, чтобы качество, сроки и другие важные моменты продолжали оставаться на должном уровне. Ведь всё идёт так хорошо, для компании наступило золотое время. Ожидается, что этот этап будет пройден с должным вниманием к мелочам и нюансам.

Четвёртый этап – прекращение роста популярности. Наверняка на этом этапе у вас, так как сказать наработана база постоянных клиентов, которым нравится то, что вы продаёте. Однако становится всё меньше и меньше новых клиентов. Самое время оценить предложение конкурентов. Может быть, они в каком-то аспекте оторвались от вас вперёд? Срочно выявите, в чём они вас опередили. Выясните, изменились ли потребности, ожидания клиентов. Затем измените ваш продукт, чтобы он вновь стал популярным среди клиентов. Успешно преодолев этот этап, спрос на ваше предложение продолжает увеличиваться.

Пятый этап – снижение спроса. Да, такое происходит, если рынок изменился, а вы не успели своевременно внести нужные изменения, адаптировать своё предложение, сделать его актуальным. Чтобы выправить ситуацию срочно выполняйте шаги четвёртого этапа.

Шестой этап – исчезновение с рынка. Что ж, что имеет начало, то имеет и конец. Может быть, пора запустить проектирование другого продукта?

Подытожим, жизненный цикл проходит через проектирование, тестирование, рост популярности, прекращение этого роста, снижение спроса и заканчивается тем, что продукт исчезает с рынка.

Автор: Евгений Верухин, бизнес-архитектор