Сто семнадцать миллионов услуг оказали подмосковные МФЦ за 12 лет
«В нашем регионе действуют 126 офисов МФЦ и 221 территориальное подразделение, где ежедневно услуги получают 70 тысяч граждан. Работа МФЦ Подмосковья на сегодняшний день стала настоящим эталоном качества. Об этом говорят сами жители: свыше 1,1 миллиона посетителей наших центров оценили их работу на «отлично» – это 96% из всех, кто прошел опрос после посещения офиса. Безусловно, мы не останавливаемся и продолжаем совершенствовать работу МФЦ. В регионе работает система «зеркального мониторинга», которая позволяет следить за качеством оказания всех 336 видов услуг, предоставляемых на базе многофункциональных центров», – подчеркнул министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Первый офис МФЦ в Московской области открылся в сентябре 2009 года в Балашихе. На момент открытия в МФЦ работали 35 специалистов, 42 окна и предоставлялось 24 услуги. Сегодня в офисах «Мои Документы» Подмосковья предоставляются 336 очных и 211 электронных услуг и работают 7 тысяч специалистов.
С 2018 года в Подмосковье реализуется проект «Цифровые МФЦ». Это смарт-центры для получения электронных госуслуг, которые открыты на базе существующих МФЦ, а в некоторых округах занимают отдельные помещения. Сейчас в Подмосковье открыто 367 цифровых зон с доступом к электронным госуслугам, где оборудовано почти 600 рабочих мест для посетителей. Ежемесячно за предоставлением госуслуг в цифровые МФЦ обращаются порядка 50 тысяч заявителей.
Для сотрудников МФЦ в регионе функционирует система наставничества и полноценная программа обучения. Специально для подмосковных МФЦ Мингосуправления региона разработан перечень тренингов по развитию управленческих навыков, стилям руководства и управлению конфликтами. А для операторов окон в центрах «Мои Документы» предусмотрено обучение по обслуживанию заявителей по региональному стандарту: культура общения с посетителями, деловой этикет и соблюдение стандартов внешнего вида. Ежемесячно тренинги и обучающие курсы по новым услугам проходят 5 тысяч работников МФЦ.
В ноябре 2019 года в регионе был учрежден День работника МФЦ Московской области. Праздник ежегодно отмечается во вторую субботу сентября.