Добавить новость
Москва

В Москве возбудили дело из-за торговли поддельными справками об отсутствии COVID-19

Москва

За сутки в России подтверждено 28 145 случаев COVID-19 в 85 регионах

Москва

В России за сутки подтвердили коронавирус у 27 403 человек. Статистика и инфографика

Москва

Число случаев COVID-19 в России за сутки выросло на 27 403

Нужны ли вашему бизнесу чат-боты, разбираем на примерах (много примеров)

В любом бизнесе, где предусмотрены онлайн-коммуникации с клиентами, целесообразно применять чат-ботов. Это не только разгрузит колл-центр, но и увеличит продажи, повысит лояльность клиентов. Ведь виртуальные собеседники умеют делать рассылки, отвечать на вопросы, консультировать, рекламировать.


Рассказывает эксперт

 

Валерий Сидоренко, эксперт по digital-коммуникациям, основатель и генеральный директор агентства «Интериум»

 

Мы стали проводить больше времени в сети. По данным компании We Are Social (2020 г.), Россия попала в топ-15 стран, которые зависимы от интернета. Средний россиянин сидит в сети 7 часов 17 минут в день.

Общение брендов со своими клиентами также перешло в онлайн-среду. Поток запросов может заваливать компанию, а человеческих ресурсов не всегда хватает. Чат-боты как раз способны стать отличным помощником для любого бизнеса.

Справка! Chat-bot – это программа, которая помогает общаться с клиентами на таких площадках, как сайт, мессенджеры, соцсети, мобильные приложения или по телефону.

 

Преимущества

Среди явных плюсов виртуальных собеседников:

 

  • 24/7 – непрерывная работа без выходных, отпусков;
  • скорость – оперативно решают вопросы, дают консультации;
  • продажи – предлагают купить нужный товар;
  • сокращение расходов – обслуживают больше клиентов, а компаниям при этом не надо тратиться на дополнительный персонал;
  • сбор данных – опрашивают клиентов.

 

Применение

 

Необходимы там, где есть огромный поток коммуникации. Даже забрав на себя 1% аудитории, онлайн-собеседник окупается, как результат наблюдается:

Чат-ботов используют банки, страхование, онлайн-торговля, туризм, образование, HR, госуслуги, операторы сотовой связи.

Какие бывают

Программы для общения разрабатывают для разных целей:

  1. Для сайта.

Самообучающийся: такой чат-бот с помощью нейросети анализирует текстовую информацию на сайте, преобразует ее в ответ для клиента. С каждым новым вопросом он учится более точно находить формулировать реплики.

«Сложный» на основе ИИ: он также самообучается в процессе диалогов, но к тому же распознает не только текст, но и аудио.

  1. Для рассылок.

Такой chat-bot отправляет СМС или письма в мессенджерах. Отличный способ оперативно проинформировать клиентов о запуске новых продуктов, специальных акциях, скидках, а также новостях компании.

  1. Для соцсетей.

Здесь роботы выполняют все те же задачи – продают, консультируют, рассказывают об акциях, скидках, обучают, то есть присылают информацию, советы по применению продукта.

 

Примеры

  1. Додо Пицца решила устроить акцию и награждать всех подписавшихся на бонусные программы бесплатными кусочками пиццы. Для этого нужно было отправить сообщение «кусочек». Бот в ответ отправлял промокод и адрес пиццерии, где можно было бесплатно получить бонус.
  2. Chat-bot vc.ru, который помогает определиться, оперативно связаться с нужным отделом.
  3. Telegram-бот Вкусвилл рассказывает о новых акциях, специальных скидках в магазинах.
  4. Собеседник на сайте, который продает услугу, – покупку расширенной версии продукта.
  5. Примеры ботов от Сбербанка, которые упрощают процессы внутри компании:

 

  • Сбербанк Попутчик.

Первый онлайн-ассистент, он был создан, чтобы сотрудники могли объединяться для совместных поездок на работу, домой.

  • Платежный.

Еще в 2017 г. Сбербанк и Telegram разработали платёжное решение для партнёров, у которых есть Telegram-бот. Они могут принимать в Telegram заказы, оплату.

  • Chat-bot контактного центра.

Этот помощник общается с клиентами на сайте. Он отвечает на вопросы по продуктам банка, задает уточняющие вопросы, если ему не хватает информации.

 

В коронавирус

На волне тренда появляется все больше online-ассистентов о коронавирусе. По сведениям, которую предоставляют чат-боты, их можно разделить на:

  • тесты;
  • статистика;
  • о симптомах.

 

Например, есть программа для отслеживания ситуации с коронавирусом – @KVirusTrackerBot. Она представлена на двух языках, имеет интерактивное меню, предоставляет актуальные данные, возможность подписки.

 

Бренды часто придумывают чат-боты в развлекательных целях. Например, банк «Открытие» создал своего виртуального помощника.

 

Условия игры:

Вы – гендиректор крупной торговой сети. Сотрудники в панике заваливают вас сообщениями. Нужно продержаться 90 секунд, решить все важные вопросы и не потерять бизнес.

Или другой пример. Виртуальные Дуров и Жаров – это спецпроект компании Наносемантика.

 

«Мы не хотим, чтобы РКН нас заблокировал, а Телеграм запретил нам отправлять сообщения. Поэтому, надеемся, что Дуров и Жаров вас повеселят, а их прообразы на нас не обидятся».

 

Помимо основного функционала, виртуальных собеседников можно использовать неочевидным способом. Например, популярный бесплатный бот для комментариев под постами в Telegram продает рекламу. В основном его аудитория – это русскоязычные владельцы телеграмм-каналов. На скрине как раз представлена реклама канала Артемия Лебедева.

 

Как нельзя делать

Топ-3 самых распространенных ошибок:

  1. Многозадачность.

Часто бренды разрабатывают программы и пытаются впихнуть в них много ненужных задач, вместо того, чтобы проанализировать потребности клиентов, понять, что конкретно им нужно.

  1. Ожидание.

Чат-боты сделаны, чтобы оперативно решать проблемы пользователей. Робот может выдавать ошибку, не отвечать клиенту. Поэтому нужно постоянно следить, чтобы он был исправен.

  1. Навязчивость.

Чат-боты часто продолжают вести беседу в уже законченном диалоге, предлагая различную справочную или рекламную информацию.

Чат-боты – это не новшество, это уже важное, нужное внедрение в ваш бизнес, которое может сэкономить немало физических, финансовых затрат. Я думаю, каждому имеет смысл присмотреться к онлайн-собеседникам, ведь их создание сегодня может позволить себе малый и средний бизнес.

Все новости Москвы на сегодня

Другие новости Москвы

Другие города Московской области

Все новости сегодня


Москва

В Москве возбудили дело из-за торговли поддельными справками об отсутствии COVID-19

Москва

В России за сутки подтвердили коронавирус у 27 403 человек. Статистика и инфографика

Москва

За сутки в России подтверждено 28 145 случаев COVID-19 в 85 регионах

Москва

Коронавирус в России: главные цифры


Происшествия

Информация о содержании дорог в накате в зимний период 2020 - 2021 годов


Мир

Туризм Испании посчитал проценты и понял, что это крах


Новости 24 часа

Где страшно жить? Почему Петербург считают «столицей маньяков»


Українські новини

Відповідь Скабєєвій: чому світ не визнає отруту "Супутник V"


Game News

В Sea of Thieves вводят сезонную систему с боевыми пропусками


Москва

В России за сутки подтвердили коронавирус у 27 403 человек. Статистика и инфографика

Москва

Коронавирус в России: главные цифры

Москва

Более 10 тонн покрышек вывез из Рыбинска Дмитровский завод РТИ

Москва

В Казани наградили победителей регионального отборочного тура фестиваля «Добрая волна–2020»


News Every Day

Terminator Dark Fate Star Admits What We Suspected All Along


Москва

Более 10 тонн покрышек вывез из Рыбинска Дмитровский завод РТИ

Москва

Казанцы на Новый год хотят уехать в Москву и Санкт-Петербург

Москва

Артисты Большого Московского цирка награждены медалями «Участнику военной операции в Сирии»

Москва

В России за сутки подтвердили коронавирус у 27 403 человек. Статистика и инфографика



Москва

Семь детей Путина, вылизывающий шнурки Навального Соловьев, Байден и Украина. Интервью Бацман с Венедиктовым. Трансляция

Москва

С историей Навального всё страньше и страньше

Москва

Сосновский: Навальному нужно уголовное дело в России для ВНЖ в Германии

Москва

Копание в информационном мусоре – удел несистемной оппозиции


Москва

Путин рассказал о создании беспилотных кораблей для обороны РФ

Москва

Владимира Путина признали одной из самых влиятельных персон 2020 года

Москва

Путин напомнил Грефу, что собой представляет Сбербанк

Москва

Исследование ВЦИОМ показало высокий уровень доверия к Путину


Болкунец указал на шанс Лукашенко спасти Белоруссию от давления Литвы и Польши


Порошенко предложил Зеленскому встать на колени для «спасения» ДЛНР



Москва

НОВЫЙ ФОЛЬКСВАГЕН ТИГУАН 2021 - А что реально изменилось?

Москва

Рассекречены документы об участии войск НКВД в боях за Москву

Москва

В Казани наградили победителей регионального отборочного тура фестиваля «Добрая волна–2020»

Москва

Вакцинация россиян из группы риска по COVID-19 стартует в Москве


Москва

Новый Mercedes-Benz S-Класс – яркий образец представительского сегмента автомобильной индустрии

Москва

Партия Роста: Фудтраки дают возможность роста рынку общепита

Москва

Защита Ефремова обжалует приговор в кассации - 04.12.2020

Москва

АВТОМОБИЛЬ ВРЕЗАЛСЯ В ДЕРЕВО НА ПЕРЕСЕЧЕНИИ РУБЛЕВСКОГО И ОБВОДНОГО ШОССЕ


Москва

Лучший теннисист сезона в мире Даниил Медведев начинал заниматься спортом в бассейне «Чайка»

Москва

Боксер из Якутии Василий Егоров вышел в финал чемпионата России

Москва

Работу – студентам! В России оценили итоги 5-летнего федерального социального проекта по трудоустройству выпускников колледжей

Москва

Дочь Тутберидзе рассказала, почему не выступит на Кубке России в Москве


Москва

В Москве возбудили дело из-за торговли поддельными справками об отсутствии COVID-19

Москва

За сутки в России подтверждено 28 145 случаев COVID-19 в 85 регионах

Москва

Число случаев COVID-19 в России за сутки выросло на 27 403

Москва

Коронавирус в России: главные цифры


Москва

Flexifoam: незаменимый помощник в экологичном и надежном ремонте

Москва

Более 10 тонн покрышек вывез из Рыбинска Дмитровский завод РТИ

Москва

На «Зеленую линию» по экологическим проблемам поступило более 3,8 тысячи звонков

Москва

Вильфанд предупредил об аномальных морозах в ряде регионов РФ



Москва

Мария Горбань ошеломила поклонников фотографией без трусов






Все города России от А до Я


Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Москве) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Ru24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Москве онлайн.

Опубликовать свою новость в Москве и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Москва на Russian.city Новости Москвы Москва на Moscow.media

Квартиры посуточно в Москве





Персональные новости в Москве от Russia24.pro

Путин в Москве Навальный в Москве Зеленский в Украине и мире Лукашенко в Беларуси и мире

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Новости Подмосковья от Russia24.pro



Авто в Москве


Спорт в Москве



Здоровье в Москве


Экология в Москве


Коронавирус в Москве



Власть


Оппозиция


Украина


Беларусь


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня