Добавить новость

Электронные услуги – десять лет спустя

IT-Kernel
14

Создание в Москве многофункциональных центров «Мои документы»  и системы электронных услуг можно считать одним из самых значимых реальных достижений столичных властей. Ушли в прошлое дикие очереди в казенных домах, добывание нужной справки перестало быть малоприятной тягомотиной. А обслуживание клиентов в «Моих документах» - это вообще отдельная песня: при всех «шероховатостях», человек все-таки чувствует здесь, что не он для чиновника, а чиновник – для него. Увы, пока система МФЦ работает так здорово лишь в Первопрестольной, но, даст Бог, у нас в стране могут оказаться заразительными не только дурные, но и хорошие примеры. К хорошим примерам отнесем и электронные государственные услуги, которые москвичи получают на портале mos.ru. Как сообщил на днях в своем блоге столичный градоначальник Сергей Собянин, за десять лет на этот сайт пришло 2 миллиарда обращений горожан, и люди уже привыкли пользоваться удобными онлайн-сервисами, делающие нас всех равными при получении справок. Да и возможностей для чиновничьего хамства, произвола и коррупции нынче сильно поубавилось, - обезличенный сервис просто не предусматривает личного общения посетителя с чиновником. А это уже совсем хорошо.  

Сегодня уже мало кто помнит, сколько сомнений и скептицизма было, когда в 2011 году московские власти объявили о создании системы электронных услуг. Особенно волновался народ постарше: мол, черт его знает, как можно удаленно записаться, скажем, на прием в миграционную службу, если мы не дружим с компьютером. Да и электронных сервисов тогда было раз-два и обчелся, и публика привычно бегала за каждой справкой в многофункциональные центры, которые, правда, уже тогда появились в каждом столичном районе. Но шло время, система развивалась, и сегодня на портале mos.ru можно получить более 380 услуг и сервисов, от электронного дневника до проверки показаний приборов учета и штрафов за превышение скорости. Да и люди к онлайн сервису привыкли, о чем свидетельствует два миллиарда обращений на портал.  

Первой электронной услугой, которую можно было получить удаленно, было оформление разрешения на работу такси. В 2011 году это был своего рода «пилот», на котором обкатывалась система, и многие тогда были уверены, что этим все и ограничится. Но потом появилась возможность онлайн записывать ребенка в первый класс и получать единый платежный документ для оплаты услуг ЖКХ.

«Эти первые электронные услуги сформировали московский стандарт, который в общем и целом сохраняется по сей день», - пишет в своем блоге Сергей Собянин.

А этот стандарт предполагал не только доступность, но и удобство получения электронных услуг, и система с самого начала конструировалась так, чтобы эти услуги можно было получать в любое время суток, даже находясь вне Москвы и страны.

- Мы исходили из того, что портал государственных услуг mos.ru должен стать основным каналом взаимодействия города и его жителей, - не раз отмечал мэр Собянин. – И город достаточно быстро решил эту задачу.

А том, что город действительно решил задачу, говорит статистика. Сейчас на mos.ru

зарегистрировано более 13,9 миллиона человек. Это – в 12-миллионом мегаполисе. Иными словами, зарегистрировано на портале больше, чем официально проживает в столице. И каждый может получить удаленно любой сервис и любую из 380 услуг.

В идеале, в электронный вид будут переведены вообще все государственные услуги, которых может оказаться и больше пятисот. Конечно, без «бумажки» не обойтись и сегодня, но и здесь есть жесткое правило: чтобы получить нужную справку на бумаге, достаточно одного похода в центр «Мои документы».

В любом случае, система построена таким образом, что для получения госуслуги достаточно только одного электронного заявления. Дальше за дело берутся специально обученные люди в органах власти, которые и будут запрашивать подтверждающие справки, - и запросы эти тоже будут онлайн, в рамках межведомственного документооборота.

К чести городских властей, они не забыли о тех, кто просто не умеет пользоваться компьютером, планшетом или телефоном. Эти люди вовсе не оказались за бортом системы государственных услуг, и для них предусмотрена система оффлайн-обслуживания в центрах «Мои документы».  Но и в этом случае их обращение «засветится» на портале mos.ru.  

Мы уже не говорим о том, что даже в этом случае москвичи не тратят много времени на добывание необходимого документа: пришли, получили талончик с номером, посидели минутку-другую на удобном диванчике, - и пожалуйте, к окошку за справкой. Что непонятно – объяснят, возникнут проблемы – помогут. И расположенный у каждого окошка пульт с тремя разноцветными смайликами – красным, желтым и зеленым, - торчит тут не для красоты, а для того, чтобы каждый посетитель мог дать свою оценку работе сотрудника центра «Мои документы». Хорошо обслужили – жмете на зеленый смайлик, средненько – на желтый, а если уж не повезло, и попалась вам редкая по нынешним временам нерадивая или хамоватая сотрудница, - смело жмите на красный. И будьте уверены, меры против такой сотрудницы будут приняты незамедлительно, ибо и контроль здесь жесткий. Скажем, оформление справки одному посетителю более пятнадцати минут, – это уже почти ЧП. И чтобы сгладить вину, вас еще и угостят кофе. Сказали бы мы такое еще лет двадцать назад, нас бы точно сочли сумасшедшими. В казенном доме угощают посетителей не окриками, а кофе?! Да не может такого быть, потому что такого быть не может!

А оказалось – очень даже может.

Но что-то у нас все выходит как-то благостно, вроде как и никаких недостатках в системе государственных услуг в Москве нет. Есть, конечно. Скажем, в разгар прошлогоднего весеннего карантина, когда в столице были введены цифровые пропуска для передвижения по городу, хватало жалоб и на сбои в системе, и на ошибки при оформлении пропусков, когда людей штрафовали ни за что… Всё это было, да и сегодня без сбоев не обходится. Но важно, что в столице появилась и реально работает электронная система, делающая получение государственных услуг достаточно простым, необременительным процессом, доступным каждому горожанину., когда ответ на запрос приходит буквально за считанные секунды благодаря чат-боту на mos.ru. Кстати, многим понравился новый формат портала с обновленным дизайном, - но дело тут не столько в красоте интерфейса, сколько в удобстве поиска нужной информации.

Сейчас в электронный вид переводятся не только юридически значимые государственные слуги, но и те сервисы, которыми жители столицы пользуются, можно сказать, каждый день.  К таковым относится, в первую очередь, электронный дневник, - за десять лет сюда пришло более 830 миллионов обращений. Пользуются особой популярностью и электронные сервисы приема показаний счетчиков расхода воды, и проверки автомобильных штрафов (более 237 миллионов и почти 165 миллионов обращений соответственно). Среди самых востребованных оказались и такие услуги, как запись в кружки, спортивные секции и дома творчества (более 7,4 миллиона обращений), запросы на предоставление доступа к электронной медицинской карте (более 2,9 миллиона обращений), и оформление разовых пропусков на проезд грузового транспорта в зонах ограниченного движения (более 1,5 миллиона обращений).

А сравнительно недавно на mos.ru начал работать и быстро получил популярность благотворительный сервис, с помощью которого можно помочь нуждающимся в  поддержке. Горожане пожертвовали через этот сервис почти 3,5 миллиона рублей. Не меньше обращений поступает и на сервис «Поиск пропавших и найденных животных».

Конечно, нет предела совершенству, и, как обещают столичные власти, уже не за горами то время, когда искусственный интеллект на mos.ru сможет самостоятельно предугадывать, какие услуги понадобятся горожанам в конкретное время и в конкретной ситуации. Так, имея информацию о рождении ребенка в семье, портал предложит сразу записать его на очередь в детский сад и прикрепить к детской поликлинике, а заодно и проинформирует о положенных семье выплатах и льготах. А если речь идет о регулярно получаемой услуге, портал предоставит ее автоматически, и результат сразу появится в личном кабинете.

Уже подсчитано, что в среднем каждый москвич благодаря электронному сервису mos.ru сберегает как минимум два дня в год. Трудно сказать, сколько это получится в денежном выражении, но точно известно, что время - деньги. А значит, и за это можно сказать спасибо порталу, который так незаметно и так кстати вошел в нашу жизнь.


Все новости Москвы на сегодня

Другие новости Москвы

Москва

Как бизнесу найти надёжных рабочих за 1 день: опыт сервиса rabota360


Другие города Московской области

Все новости сегодня

Происшествия

«Канарейка» летит на таран


Здоровье

Алкоголь – один из основных факторов смертности от внешних причин




Game News

Today's Dune: Awakening patch notes are as long as a sandworm, with more than 300 changes, bug fixes, and squashed exploits


News Every Day

Zillow CEO Jeremy Wacksman is using AI to transform the real estate industry—for buyers, sellers, and agents



Москва

Создание Музыкального Лейбла. Создание собственного Музыкального лейбла.


Семён Слепаков

Семен Слепаков* впервые пожаловался на жизнь в Израиле: вывод при этом сделал просто феноменальный — «Если суп не течет, уже хорошо»


Москва

Конец фастфуду в буфете: Депутаты Госдумы выступили за запрет газировки и чипсов в школах


Пятёрочка

Новый формат «Пятёрочки» будет только для одной категории покупателей: «пожилым вход закрыт»


Москва

Адаптация сценария. Адаптация сценария под полнометражный фильм.


Москва

Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен.




Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Москве) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Smi24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Москве онлайн.

Опубликовать свою новость в Москве и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Rss.plus

Москва на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Власть


Россия


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я

Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу — СЕГОДНЯ