Более 7 тыс. обращений обработал контакт-центр МосгорБТИ с конца февраля
Более 7 тыс. обращений обработали сотрудники единого контакт-центра в Московском городском бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) с открытия в конце февраля 2022 года. Об этом сообщила пресс-служба департамента городского имущества столицы.
«МосгорБТИ оказывает гражданам и организациям различные услуги: от кадастровых и геодезических работ до оценочной деятельности и выдачи документов технического учета помещений и зданий. Ежегодно документы запрашивают более 50 тыс. человек. Ранее, чтобы получить предварительную консультацию по тем или иным вопросам, заявителю нужно было прослушать длительные сообщения автоинформатора. Сейчас на звонки отвечают специалисты контакт-центра. Линия заработала в тестовом режиме в конце февраля, и за это время сотрудники обработали уже более 7 тыс. обращений от горожан, в том числе представителей бизнеса. Сегодня сервис функционирует в полноценном формате», - приводятся в сообщении слова руководителя департамента городского имущества столицы Максима Гамана.
Отмечается, что специалисты владеют базовой информацией и могут сориентировать заявителей по общим вопросам. При необходимости профильной консультации они переведут звонок на ответственного сотрудника МосгорБТИ или предложат приехать в один из клиентских офисов.
«Помимо приема звонков, сотрудники обрабатывают и обращения, поступающие через официальный сайт учреждения. Наиболее частые запросы: особенности заказа услуг технической инвентаризации, предоставление копий архивной документации, перепланировки и кадастровые работы», - цитирует пресс-служба генерального директора ГБУ МосгорБТИ Александра Кинева.
Как уточняется, контакт-центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 18:00.