Проблема с ценой: что делать, если стоимость товара на прилавке и на кассе отличается

Москва, 20.02.2023, 01:10:53, редакция FTimes.ru, автор Леонид Вислов.

В России иногда покупатели сталкиваются с неприятным моментом в магазине. Речь идет о несоответствии цены. То есть человек, например, взял крабовые палочки за 40 рублей, а на кассе их пробили за 90 рублей, и как это объяснить? Эксперты рассказали, что делать, если стоимость товара отличается.

Что делать, если стоимость товара на прилавке и на кассе отличается

Официальные представители Роспотребнадзора говорят, что информация на ценнике в обязательном порядке должна включать в себя: наименование товара, цену за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, нетто, длина и так далее).

В России от разных людей можно услышать множество историй о том, что ценники не совпадают. Бывает и такое, что покупатель, когда узнает «новую стоимость» на кассе, покупает этот товар по другой цене, вместо того, чтобы его вернуть.

По словам сотрудников Роспотребнадзоре, в гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта – это задокументированное предложение. Ценник в магазинах является публичной офертой, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая была указана в оферте. Для того чтобы отстоять свои права, нужно обратиться к администратору магазина, сообщить ему о неприятной ситуации и потребовать исправить нарушение законодательства, то есть товар должен быть продан за ту сумму, которая была указана на ценнике. Эксперты рекомендуют делать фотографии или снимать цену на видео, чтобы было реальное доказательство того, что покупатель не врет, а виноват магазин.

Если требования покупателя не были удовлетворены

К сожалению, не все магазины могут похвастаться добросовестным руководством. Даже если человек написал жалобу и предоставил доказательства, его могут «развернуть» – и на этом спор заканчивается. В таком случае, по словам экспертов из Роспотребнадзора, нужно направить жалобу в адрес руководства торгующей организации. Укажите дату, время инцидента, наименование товара, цену, озвученную на кассе и указанную на ценнике.

В пункте 5 Правил сказано, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.