Кассы самообслуживания: плюсы и минусы

Компания «LIFE PAY»
533



Для крупных сетей ритейлеров касса самообслуживания уже скорее не мода, а необходимость. LIFE PAY разбирает, в чем преимущества и недостатки данного вида устройств, и какие есть альтернативы.

 

 

Первые КСО (кассы самообслуживания) в России появились около десятка лет назад, однако массовое внедрение стартовало последние 5 лет, в 2018 году. Первые ритейлеры, которые попробовали на себе новый тип кассовых устройств, — это сети группы X5 Retail (Перекресток, Пятерочка, карусель), Магнит, Лента. На момент 2021 года КСО внедрены более чем у половины российских ритейлеров.

На момент 2023 года, когда тренд на КСО уже в полном разгаре, можно озвучить некоторые факты из статистики:

  • 59% людей от 18 до 34 лет сообщили, что использую кассу самообслуживания, если таковая есть в наличии в торговом зале. Среди более возрастных групп подобное рвение не так велико (данные Statista.com).
  • Главная причина пользования КСО у 85% людей - отсутствие необходимости стоять в очереди.
  • Согласно предсказаниям Global Industry Analyst Inc., к 2026 году мировой рынок КСО вырастет в размере до 6 млрд долларов.

На данный момент различают два вида КСО — напольная и настольная. Больше всего мы привыкли видеть в супермаркетах напольные кассы самообслуживания — довольно громоздкие конструкции, требующие отведения определенной площади в торговом зале. В эти кассы встроен полный комплект для самостоятельного расчета - сенсорный экран для управления, сканер, POS-терминал, принтер чеков, весы. Настольный вариант - более компактный, состоит лишь из компьютера, размещенного на столике, принтера чеков и POS терминала.

В чем же преимущество подобных устройств?

И в чем же кроется их популярность?

В первую очередь, КСО — это один из знаков клиентоориентированности у крупного ритейлера: данная технология избавляет людей от долгих очередей и необходимости контактировать с кассирами.

Также КСО повышают трафик продаж, разгружая кассиров и исключая нежелание покупателя совершить покупки из-за долгих очередей.

Вероятность человеческой ошибки исключена: КСО, в отличие от работников, работают бесперебойно и спокойно могут функционировать круглосуточно.

Хорошо, а что насчет минусов?

Вероятность возникновения кражи. По сообщению Forbes, число краж на КСО в 2022 году увеличилось на 34% по сравнению с 2021 годом. Причина: отсутствие нужного объема человеческого контроля. И правда, когда за зоной самообслуживания, включающей 8 касс, следит 1-2 человека, то уследить за всеми действиями покупателей становится сложно.

Исключение вероятности допродаж. Речь идет о той самой прикассовой зоне на классической кассе, наполненной небольшими и дешевыми товарами (жвачки, шоколадки, зажигалки и т.д.+ сезонные мелкогабаритные товары). Допродажи играют большую роль в увеличении общего оборота супермаркетов, однако на КСО зон допродаж нет.

Рентабельность оборудования. В этом пункте в “спор” друг с другом вступают два процесса: сокращение операционных расходов на зарплаты кассовым работникам (напоминаем, что кассы самообслуживания снижают востребованность людей на вакансию кассира) и закупка и обслуживание кассовых аппаратов. С одной стороны, учитывая, что средняя зарплата кассира в РФ - 360 000 рублей в год, а стоимость одного напольного КСО - до 300 000 рублей (не стоит забывать про издержки на обслуживание и ремонт устройства) возникает вопрос в оправдании рентабельности завести подобное устройство. С другой стороны, стоит учитывать, что оборудование закупается с расчетом на более больший срок, чем 1 год.

Есть еще один нюанс: обоснованность внедрения кассы самообслуживания в непродуктовые ритейлеры и бутики, которые специализируются на продаже одежды, обуви и т.д. Уверены, что вы заметили, что кассы самообслуживания больше распространены именно в супер и гипермаркетах. В магазинах одежды, косметики, обуви и т.д. КСО встречаются не часто. Главная причина - тактика клиентоориентированности: для покупателя бытовой поход в “Перекресток” закупиться на несколько дней — это не то же самое, что сходить в Gloria Jeans. Когда мы тратимся на одежду, обувь, косметику, технологии, мебель - это, в первую очередь, праздник души и поощрение своих трудов. Поэтому кассиры в непродуктовых ритейлерах демонстрируют более клиентоориентированное поведение, чем их коллеги из соседней “Ленты”.

Но как тогда быть с очередями? Которых в непродуктовых ритейлерах тоже немерено.

На этот случай решение проблемы можно найти, обратившись к LIFE PAY. Компанией, специально для курьеров, работников зала и торговых консультантов, разработана система приема оплаты LIFE POS Lite. Она представляет собой бесплатное приложение, которое устанавливается на смартфоны сотрудников и позволяет принимать к оплате карты посетителей через этот самый смартфон. Клиенту нужно лишь приложить банковскую карту к NFC-модулю смартфона и произойдет списание средств.

Также по приложению можно принять оплату и через Систему быстрых платежей через QR-код. Приложение генерирует QR и выводит его на экран смартфона продавца. Покупатель сканирует QR на экране камерой собственного смартфона и подтверждает транзакцию в приложении. Вуаля - и оплата прошла!

Расширенная версия приложения LIFE POS также поможет просканировать товар на предмет списания через камеру смартфона. Фискализацию же в этом случае можно доверить специальной омни-кассе, установленной в стенах магазина и работающей по принципу облачной кассы. Иными словами, это устройство способно фискализировать платежи со всех каналов поступления средств в торговом зале: от POS-терминалов до смартфонов. Отличный способ экономии на кассовых аппаратах.

 

LIFE POS Lite поможет избавить любимых клиентов от необходимости простаивать очередь. А также никак не навредит не ценности межличностного общения, ни возможности допродажи товара.

 

Курс на автоматизацию ритейла находится в зоне активного роста и самообслуживание — одна из самых быстро развивающихся сфер в сегменте розничных продаж. Это может быть эффективный способ избавления от очередей, сэкономить деньги и разгрузить работников кассы. А если хотите более персонализированный подход с сохранением всех вышеперечисленных выгод — LIFE POS Lite вам в помощь!

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции

Все новости Москвы на сегодня

Новости Москвы

Другие новости Москвы


Другие города Московской области

Все новости сегодня

Происшествия

На Урале будут судить виновника ДТП с микроавтобусом, в котором ехала группа учителей


Жизнь

Федеральный девелопер: ЦФА позволят легко и просто накопить квадратные метры и "обернуть" их в квартиру


Новости 24 часа

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)


Українські новини

Хризантема - вродлива квітка, що вимагає особливого догляду


Game News

Пробный запуск вампирского градостроя Vampire Legacy: City Builder


News Every Day

I was diagnosed with cancer aged 39… you are never too rich, too famous or too young, says Dr Philippa Kaye



Москва

Заказать недорогой ремонт кухонной мебели в районе в Москве и Московской области


Диана Арбенина

Певица Диана Арбенина опубликовала редкое фото матери


Москва

Дептранспорт Москвы: существует девять способов оплаты проезда без Samsung Pay


БГАТОиБ

Фестиваль оперы имени Лхасарана Линховоина открылся оперой «Князь Игорь»


Москва

Эксперты КА «Главный Советник» приняли участие в форуме «Тренды и антитренды корпоративного видео сегодня»


Москва

Бывший игрок «Спартака» Макеев пополнил ряды «Родины Медиа»





Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Москве) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Ru24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Москве онлайн.

Опубликовать свою новость в Москве и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Rss.plus

Москва на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Власть


Оппозиция


Россия



Украина


Беларусь


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я


Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу – СЕГОДНЯ