Почти 30 тыс. сообщений обработал виртуальный консультант ЦППК за год работы
За год работы виртуальный консультант Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) обработал почти 30 тыс. обращений, сообщили в пресс-службе перевозчика.
«За первый год своего существования цифровой помощник принял 28,8 тыс. различных вопросов от пассажиров ЦППК: более 19,5 тыс. в мобильном приложении и 9,2 тыс. – через сайт. Чаще всего пассажиры компании спрашивали виртуального консультанта о проездных документах, электронных продажах через сайт и приложение, а также – уточняли информацию о тарифах и расписании», – говорится в сообщении.
Уточняется, что виртуальный консультант обеспечивает взаимодействие пользователей с информационной инфраструктурой компании. Так, с помощью программы можно узнать расписание ближайших пяти поездов по любому из направлений – достаточно ввести названия станций отправления и прибытия. По такому же принципу цифровой помощник дает информацию о стоимости разовых пригородных билетов и абонементов по заданному маршруту, билетов с пересадкой на городской транспорт, а также билетов в рамках одного диаметра либо направления, даже если необходимо сделать пересадку. Еще система информирует о действии льгот, провозе багажа и животных, особенностях возвратов и не только.
В пресс-службе добавили, что сервис доступен во всех разделах официального сайта – значок помощника расположен внизу страниц справа; в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК» – в разделе «Контакты».
«Также в некоторых поездах на Киевском направлении размещены стикеры с QR-кодами, которые направляют пассажиров к виртуальному консультанту. При переходе по ним пассажир может оставить комментарии о санитарном или техническом состоянии поезда», – заключили в компании.