Добавить новость

Профессиональная этика оператора Службы 112 – что это такое?

Алексеевский вестник
126

Главная задача операторов Службы 112 Москвы — помочь людям, обратившимся по единому номеру вызова служб экстренного реагирования.

У тех, кто принимает звонки, есть свой кодекс этики — свод правил, которые определяют их деятельность. Профессиональными качествами, которыми должны обладать операторы Службы 112, прежде всего являются требовательность к себе, осознание долга и ответственности перед обществом.

«Оператор первый, кого слышит человек, попавший в беду. При этом люди звонят в моменты, когда им особенно тяжело, когда они испытывают боль, страх или злость. Поэтому специалисты по приему и обработке экстренных вызовов должны уметь контролировать свои эмоции, иметь выдержку и сохранять спокойствие вне зависимости от ситуации и психологического состояния абонента. Уверенность в голосе оператора и участливость могут успокоить позвонившего. Это даст человеку понять, что он не один, что помощь уже в пути. Тут важно подобрать нужные слова и интонацию, сохранять доброжелательность и открытость, внимательность и предупредительность по отношению к обратившимся по номеру 112», — комментирует Ирина Даньшина, заместитель начальника — начальник оперативного отдела службы 112.

Все эти качества уже должны быть заложены в человеке, или иметь потенциал к их развитию и раскрытию. Выявлять и определять уровень этой способности помогает отдел психологического сопровождения деятельности Службы 112. Специалисты тестируют кандидатов во время профессионального отбора при трудоустройстве, а в последующем учат операторов работе с людьми, находящимися в сложном эмоциональном состоянии.

Нормы профессиональной этики оператора распространяются и на взаимодействие внутри коллективов дежурных смен. Готовность оказывать всестороннюю помощь коллегам и умение искренне радоваться их профессиональным успехам — важное правило, которому следуют сотрудники службы 112.

Нравственная ответственность оператора Службы 112 имеет решающее значение при работе с экстренными вызовами, а профессиональная этика – это ориентир и моральный компас в его непростой работе.


Все новости Москвы на сегодня

Другие новости Москвы

Москва

Московское «Динамо» потеряло очки в первом матче сезона с новичком РПЛ


Другие города Московской области

Все новости сегодня

Настроение

Майское утро...


Здоровье

Всё меняется после 45: как мягко пережить климакс без гормонов — рассказывает врач Филатова




Game News

Destiny 2 Phoneutria Fera god roll guide: Best perks, barrels, and magazines


News Every Day

OpenAI warns that its new ChatGPT Agent has the ability to aid dangerous bioweapon development



Москва

День текилы в Waldorf Astoria Seychelles Platte Island


Юрий Лоза

Певец Юрий Лоза заявил, что купил у мошенника поддельные брендовые наушники


Москва

Бразильский футболист ЦСКА Алеррандро назвал главные сложности жизни в России


Сбер

Суд признал долг Елены Блиновской перед Сбером по кредиту в 13 млн рублей на ресторан в Красноярске


Москва

Подводный праздник в Dhawa Ihuru: погружение за скидками


Москва

Машкова в кино мы больше не увидим




Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Москве) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Smi24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Москве онлайн.

Опубликовать свою новость в Москве и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Rss.plus

Москва на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Власть


Россия


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я

Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу — СЕГОДНЯ