Профессиональная этика оператора Службы 112 – что это такое?

122

Главная задача операторов Службы 112 Москвы — помочь людям, обратившимся по единому номеру вызова служб экстренного реагирования.

У тех, кто принимает звонки, есть свой кодекс этики — свод правил, которые определяют их деятельность. Профессиональными качествами, которыми должны обладать операторы Службы 112, прежде всего являются требовательность к себе, осознание долга и ответственности перед обществом.

«Оператор первый, кого слышит человек, попавший в беду. При этом люди звонят в моменты, когда им особенно тяжело, когда они испытывают боль, страх или злость. Поэтому специалисты по приему и обработке экстренных вызовов должны уметь контролировать свои эмоции, иметь выдержку и сохранять спокойствие вне зависимости от ситуации и психологического состояния абонента. Уверенность в голосе оператора и участливость могут успокоить позвонившего. Это даст человеку понять, что он не один, что помощь уже в пути. Тут важно подобрать нужные слова и интонацию, сохранять доброжелательность и открытость, внимательность и предупредительность по отношению к обратившимся по номеру 112», — комментирует Ирина Даньшина, заместитель начальника — начальник оперативного отдела службы 112.

Все эти качества уже должны быть заложены в человеке, или иметь потенциал к их развитию и раскрытию. Выявлять и определять уровень этой способности помогает отдел психологического сопровождения деятельности Службы 112. Специалисты тестируют кандидатов во время профессионального отбора при трудоустройстве, а в последующем учат операторов работе с людьми, находящимися в сложном эмоциональном состоянии.

Нормы профессиональной этики оператора распространяются и на взаимодействие внутри коллективов дежурных смен. Готовность оказывать всестороннюю помощь коллегам и умение искренне радоваться их профессиональным успехам — важное правило, которому следуют сотрудники службы 112.

Нравственная ответственность оператора Службы 112 имеет решающее значение при работе с экстренными вызовами, а профессиональная этика – это ориентир и моральный компас в его непростой работе.


Все новости Москвы на сегодня

Новости Москвы

Другие новости Москвы


Другие города Московской области

Все новости сегодня

Блоги

Like FM – федеральный партнер релиза «Идеальная зависимость»


Жизнь

Минфин РФ: отсутствие интероперабельности - это препятствие к использованию ЦФА в международных расчетах


Новости 24 часа

РОСГВАРДЕЙЦЫ ОКАЗАЛИ ПОМОЩЬ ПОЧУВСТВОВАВШЕЙ НЕДОМОГАНИЕ НА УЛИЦЕ ЖЕНЩИНЕ В РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ


Українські новини

Квадратні горщики для квітів та розсади: практичний та зручний вибір


Game News

Amanita Design выпустила Pilgrims на iOS и Android в обход Apple Arcade


News Every Day

'Sticking his thumb in the judge's face': Michael Cohen says $1k gag order fines are joke



Москва

Автор хита "Поезда" Женя Трофимов рассказал, почему Барнаул лучше Москвы


Певица

Певица Бузова призналась, что привыкла работать в непростых погодных условиях


Москва

Сотрудники архива рассказали о выдающихся советских ученых-туляках


ЦСКА

Тренер "Ахмата" Адиев: победа над ЦСКА поможет в плане психологии


Москва

Силы ПВО сбили воздушные шары ВСУ над Московской и Тульской областями


Москва

Дистанцию Авачинского марафона на Камчатке сократили из-за ранней весны





Moscow.media (Москва.Медиа) — региональный паблик медиа-новостей Москвы и Московской области (в том числе и в Москве) на основе уникальной технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public от Ru24.net и "аксакала" новостей онлайн 123ru.net.

Moscow.media — тематический гео-мониторинг медиапространства более 20 000 источников ежеминутно, в деталях. Москва.медиа — все Ваши новости сегодня и сейчас в Москве онлайн.

Опубликовать свою новость в Москве и в любом городе, регионе, стране на любом языке можно мгновенно — здесь.

Rss.plus

Москва на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)


Власть


Оппозиция


Украина


Беларусь


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я


Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу – СЕГОДНЯ