Конфликт = рост. Бизнес-эксперт Виктор Капсамун о командных спорах

В динамике современного бизнеса конфликты внутри команды могут быть драйвером роста, - заявил Виктор Капсамун, управляющий партнер Академии врачей UniProf и бизнес-эксперт. Он подчеркнул, что наиболее значимыми становятся разногласия между руководителями отделов и высшим руководством, поскольку именно они определяют стратегические решения, формирующие будущее компании.

“Причины таких противоречий могут быть разнообразны: от банального недопонимания поставленных задач до конкурентной борьбы между подразделениями, а также амбициозными планами каждого из руководителей. Однако, вместо того, чтобы воспринимать это как угрозу, можно взглянуть на споры как на возможность для открытого диалога, обмена свежими идеями и формирования более взвешенных и эффективных решений”, — объясняет Виктор.

В первую очередь, необходимо создать атмосферу доверия и открытости, где каждая из сторон чувствует себя в безопасности, высказывая свою точку зрения. Первому лицу компании важно продемонстрировать искреннюю готовность выслушать, понять и рассмотреть предложения от руководителей отделов, даже если они противоречат его собственному видению. Без этого навыка эффективное управление командой, ориентированное на развитие и инновации, становится невозможным, а потенциал для роста организации остается нереализованным.

Руководители отделов, в свою очередь, должны четко и аргументированно излагать свою позицию, подкрепляя ее фактами и аналитическими данными. Вместо перехода на личности и необоснованных обвинений, стоит сфокусироваться на конкретных проблемах и предлагать конструктивные решения.

Профессиональный модератор — ключ к превращению конфликтов в возможности. Нейтральный посредник помогает сторонам найти точки соприкосновения, переключиться с противостояния на поиск компромисса и выработать совместные решения. Важно понимать, что модерация не подразумевает принуждение к согласию, ее цель — создание платформы для конструктивного взаимодействия и совместного поиска оптимальных решений.

После того, как конфликт удалось урегулировать, необходимо провести тщательный анализ. Важно определить первопричины спора, выявить недочеты в коммуникации и разработать превентивные меры, которые позволят избежать подобных ситуаций в будущем. Это может включать корректировку внутренних процессов, проведение дополнительного обучения для управленческого персонала или внедрение более эффективных каналов коммуникации. Главная цель — закрепить положительные изменения, чтобы результаты разрешения конфликта стали долгосрочными улучшениями в работе всей компании.

Оптимистичный взгляд на конфликты позволяет не только предотвратить потенциальный ущерб, но и сделать разногласия движущей силой инноваций. Открытое обсуждение проблем часто приводит к поиску более креативных и адаптивных решений, которые не были бы доступны без столкновения различных точек зрения. Подобный процесс стимулирует критическое мышление, повышает эффективность принятия решений и позволяет учитывать более широкий спектр факторов. 

“Умение превращать конфликты в возможность для роста является способом не только минимизировать негативные последствия, но и извлекать ценный опыт, способствующий развитию гибкости, адаптивности и успешности организации. Инвестиции в развитие навыков управления конфликтами у руководителей — это инвестиции в долгосрочное процветание компании”, — отмечает сооснователь Uniprof.

Справка

Виктор Капсамун – сооснователь Академии врачей UniProf, бизнес-эксперт. Автор и исполнитель успешных проектов в сфере инфобизнеса. 

Академия врачей UniProf – платформа дополнительного профессионального образования для врачей и пациентов, желающих больше узнать о своем здоровье. Организация с мультидисциплинарным подходом, объединяющая врачей с интегративным и превентивным мышлением.