В ДИТ Москвы рассказали, как столичный портал потребителя поможет открыть дачный сезон и запланировать поездки за город

Москва готовится к предстоящим майским праздникам. Впереди длинные выходные и планах большинства горожан — прогулки по городу, выезд на дачу и на природу, встречи с близкими и друзьями за праздничным столом, культурные выходы на концерт, в театр и кино, и многое другое. Чтобы ожидания от приятного времяпрепровождения оправдались и дали возможность запастить позитивной энергией, эксперты столичного портала потребителя напомнили об азах совершения правильных покупок и о том, как следует действовать в случае возникновения спорных ситуаций с продавцами и исполнителями услуг.   

— Планируя майские праздники, горожане стараются приобрести все необходимое для комфортных выходных. Рекомендации экспертов столичного портала потребителя помогут сориентироваться и дадут советы о том, как действовать в различных жизненных ситуациях, например подскажут, на что следует обращать внимание при выборе покупок, чтобы не попасться на уловки недобросовестных продавцов. Пользователи узнают, как вернуть некачественный товар или потраченные на него средства даже в случае, когда недостатки обнаружились уже после оплаты, — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Организовываем пикник или праздничный ужин

Тем, кто не представляет себе первомайские выходные без праздничного стола или выезда на пикник, важно купить качественные продукты. Приобретая их на развес в крупных торговых сетях, рынках или фермерских магазинах, важно помнить, какую информацию продавец обязан предоставить о товаре и на что следует обратить внимание.

В первую очередь эксперты советуют изучить маркировку товара. Ее продавец обязан разместить на видном месте: это должен быть ценник на витрине или индивидуальная упаковка. Маркировка должна содержать всю необходимую информацию о товаре: наименование, состав, дату изготовления, срок годности, условия хранения и другие данные.

Также важно знать, как действовать, если цена товара на ценнике не соответствует той, что озвучивается на кассе. Покупатель вправе настаивать на стоимости, указанной на ценнике, а если покупка уже оплачена — может вернуть разницу в цене. Если выяснилось, что приобретенные продукты просрочены и несут угрозу здоровью, можно потребовать замены товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 

Открываем дачный сезон

Саженцы и семена, удобрения и бытовая химия, садовый инвентарь и газонокосилки, одежда и обувь, предметы интерьера и посуда: список покупок для тех, кто планирует начать дачный сезон в длинные выходные, внушителен и требует значительных затрат. Чтобы сэкономить, многие пользуются возможностью приобрести два товара по цене одного, получить скидку или оплатить покупку бонусными баллами.  Однако прежде чем использовать бонусы на покупки, стоит узнать, как можно вернуть товар, приобретенный по акции. Так, эксперты обращают внимание на то, что возврат списанных за покупку бонусных баллов при расторжении договора купли-продажи возможен лишь по усмотрению самого продавца.

Также многие предпочитают покупать товары для дома и дачи онлайн. Прежде чем сделать покупку через маркетплейсы, онлайн-магазины и площадки для размещения объявлений, полезно ознакомиться с особенностями дистанционной торговли. 

Покупаем билеты на концерт

Тем, кто планирует провести майские выходные в столице и выбирает билеты на концерт, развлекательное представление или шоу, полезно познакомиться с материалами раздела «Культурно-развлекательные услуги». Здесь можно узнать, как вернуть потраченные за билет деньги, если шоу отменили, а также как и в какие сроки можно вернуть билет, если нет возможности посетить мероприятие. 

Собираемся в кафе или ресторан

Тем, кто планирует порадовать себя и близких походом в кафе и ресторан, стоит изучить рекомендации экспертов в разделе «Услуги общественного питания». Здесь можно узнать, на что обращать внимание, посещая организации общепита, и какую информацию вправе запросить гость. Если блюдо показалось невкусным или некачественным, а в счете неожиданным образом появились навязанные и несогласованные дополнительные услуги, можно смело просить жалобную книгу, фиксировать письменно свое недовольство, а дальше следовать советам и инструкциям, которые дают эксперты портала потребителя.

Вне зависимости от вида товара или услуги важно еще на этапе выбора убедиться в том, что продавец или исполнитель услуги соблюдает законодательство о защите прав потребителя. Для этого пригодятся материалы информационного раздела «Ознакомьтесь с информацией о нарушителях прав потребителей, прежде чем сделать покупку или заказать услугу». Здесь можно не только изучить судебную практику по интересующей теме, но и проверить продавца товара или исполнителя услуги на предмет нарушений им прав потребителя.

Если в процессе покупки или уже после оплаты товара возникли спорные ситуации с продавцом, решить которые по устному обращению он отказывается, потребитель имеет право составить письменную претензию. О порядке действий расскажет статья «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей». Составить претензию или судебный иск можно с помощью готового шаблона на портале.

Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Все материалы составлены экспертами на основе запросов москвичей, в том числе поступивших на горячую линию столичного Управления Роспотребнадзора. Написанные простым и понятным языком материалы портала помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителями и продавцами товаров или исполнителями услуг. Помимо практических рекомендаций, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями при необходимости защиты прав потребителей. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539 36 96.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».