Сервис голосовой обратной связи от пассажиров тестируют в столичных электробусах
В 1,1 тыс. электробусов в Москве начали тестировать сервис голосовой обратной связи о работе наземного городского транспорта, сообщила пресс-служба департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры столицы.
«Мы постоянно развиваем современные сервисы для повышения комфорта поездок, как поручил мэр Москвы Сергей Собянин. В течение двух месяцев протестируем инновационную технологию голосовой обратной связи на электробусных маршрутах северо-востока столицы. Если она понравится пассажирам, внедрим ее на почти 750 маршрутах Мосгортранса уже в этом году. Отзывы горожан помогают нам улучшать качество транспортного обслуживания», – приводятся в материале слова заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова.
Как уточняется, уникальную российскую разработку на базе искусственного интеллекта (ИИ) внедрили при поддержке Московского инновационного кластера в рамках пилотного тестирования инноваций – участники получают доступ к 322 городским и коммерческим объектам для апробации своих решений, а также экспертную поддержку и обратную связь от потенциальных заказчиков.
«Наша ключевая задача с ГУП «Мосгортранс» – довести инновационное решение до стадии практического внедрения. Тестирование голосовой связи сопровождается фиксацией результатов по основным метрикам заказчика. Это позволяет сформировать доказательную базу для принятия решения о масштабировании технологии в городскую инфраструктуру, которой ежедневно пользуются миллионы москвичей», – цитирует пресс-служба генерального директора фонда «Московский инновационный кластер» Алексея Парабучева.
Чтобы оставить отзыв, необходимо отсканировать камерой телефона QR-код у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа, заполнить обязательные графы и нажать кнопку «Голосовое сообщение», а затем рассказать устно о своей поездке и отправить отзыв. ИИ переводит речь в текст и отправляет специалистам Мосгортранса. Технология считывает эмоции и выделяет ключевые слова, а также позволяет оценить тональность автора.
Пилотное тестирование стартовало на пяти площадках Мосгортранса: «Бибирево», «Верхние Лихоборы», «Останкино», «Новокосино» и «Салтыковка». Они обслуживают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке Москвы.
В 2025 году пассажиры более 25 тыс. раз оценили работу наземного транспорта с помощью QR-кодов, а водители Мосгортранса получили более 5,6 тыс. благодарностей. Обратная связь позволяет оперативно скорректировать работу транспорта там, где это необходимо.