Во взаимодействии с жителями

Инициативы мытищинцев приветствуются

– Хотелось бы отметить, что много инициатив, особенно в части благоустройства, поступает от мытищинцев. 

В микрорайоне Леонидовка есть небольшой лесопарк, расположенный внутри железнодорожной петли, где необходимо решить проблему с видеонаблюдением. Плюс мы предлагаем бесплатный Wi-Fi, которым, кстати, уже пользуются в Центральном городском парке культуры и отдыха, многих скверах, на центральной площади. Технически мы к этому готовы: как только в рамках программы «Безопасный регион» оснастим территорию камерами, на этих же мощностях оборудуем зону Wi-Fi. Ещё одна интересная инициатива – организовать систему оповещения и транслирования фоновой музыки. Вопрос, конечно, дискуссионный: кому-то музыкальное сопровождение нравится, кто-то против этого.

Любую инициативу мы обсуждаем с жителями. Выходим на адреса, встречаемся с инициативными группами. Основная задача – выслушать людей, понять их позицию, выстроить с ними диалог. На подобных встречах все вопросы протоколируются, затем направляются в профильные ведомства. Для обратной связи собираем контактные данные, чтобы сообщить людям, можно решить обозначенную проблему или нет. В любом случае предлагаем варианты.

Обратная связь по обращениям жителей

– 99 % обращений мытищинцы направляют через портал «Добродел». В электронном виде они поступают в профильные министерства, проходят через аппарат губернатора области, далее распределяются по профильным ведомствам в муниципалитеты. Сотрудники муниципального центра управления регионом контролируют сроки прохождения обращения, добиваются от ведомств ответа, если он не устраивает, проводят его модерацию. 

В день сотрудники МЦУРа обрабатывают порядка 200–300 обращений. В течение семи дней гражданин гарантированно получает ответ.

Помочь удается до 90 % жителям, обратившимся с тем или иным вопросом. Есть небольшой процент обоснованных повторных обращений. К сожалению, встречаются проблемы, которые по объективным причинам решить невозможно.

Существуют такие понятия, как удовлетворенный и неудовлетворенный житель. Если подводить итоги качества работы за первое полугодие, то могу отметить, что из 262 тысяч мытищинцев в числе тех, кого не удовлетворил ответ, только 10 человек. Этот показатель говорит сам за себя.

О весенней призывной кампании

– В целом задача по призыву выполнена. Напомню, что призывная комиссия в связи с противоковидными мероприятиями осенью прошлого года была переведена в Королёв. Сейчас идёт обсуждение с областным ведомством того, как вернуть призывной пункт в Мытищи. Думаю, есть хорошие шансы.

После недавнего визита министра обороны страны Сергея Шойгу в московские военкоматы последовала цепочка реформ. Для меня, как для бывшего руководителя МФЦ, стало полной неожиданностью, что часть услуг военкомата планируется перевести в МФЦ, оказываться они будут в электронном виде. Это касается выдачи приписного листа, предоставления ежегодной отсрочки. Вместе с этим есть большой запрос на ремонт самих помещений военкоматов. Мытищи в этом смысле в передовиках. Наш военкомат единственный в Московской области, в котором ремонт уже выполнен. Есть, конечно, нюансы, которые необходимо доделать, но они не такие масштабные.

Офисы МФЦ работают по новым правилам

– Сотрудники МФЦ с самого начала пандемии находятся под ударом. Через офисы проходит большое количество людей. Предпринимаемые меры – защитные экраны, дезинфекция, маски – помогают, но не дают стопроцентной защиты. Около 90 % сотрудников уже переболели ковидом. Были случаи и повторного заражения.

Чтобы сократить количество людей в офисах, областное правительство приняло решение о том, что МФЦ переходят на предварительную запись, как это было в первую волну пандемии. По-прежнему свободное посещение осталось только для тех граждан, которые имеют QR-код на наличие двух этапов вакцинации, медицинский отвод или соответствующий документ о том, что они переболели ковидом менее полугода назад. Остальные получают услуги по предварительной записи.

Это необходимая мера, позволяющая сдерживать темпы заболевания. Прошу всех запастись терпением, тем более что очередь по предварительной записи небольшая – всего 3–4 дня. Мы должны выработать коллективный иммунитет. Здесь, к сожалению, один в поле не воин. Пришло время позаботиться друг о друге.

Ввиду пандемии федеральный конкурс не проводится, но офис, расположенный в торговом центре 4DAILY, стал лучшим в Московской области.

За первое полугодие 2021 года в мытищинских офисах МФЦ при очном приёме оказано более 600 тысяч услуг.

Каждый голос важен – поддержите земляков!

– Раньше мытищинцы подавали огромное количество заявок на соискание этой премии – доходило до 1000. Призовой фонд и номинации были совершенно другими. Сейчас изменился подход, объявлены номинации, касающиеся конкретных инициатив.

Цифра поданных мытищинцами в этом году заявок может показаться не такой внушительной – всего 20 проектов, но они все осмысленные.

На официальном сайте премии (премия-мырядом.рф) до 25 июля проходит голосование. Победа наших земляков во многом зависит от каждого из нас. Поддержите мытищинцев, проголосуйте за их проекты!