Специалисты справочной службы Мытищинской больницы приняли более 50 тысячи звонков
Ежедневно к диспетчерам единой справочной службы обращаются сотни пациентов за разъяснения и информацией. Кроме того, операторы помогают пациентам решить вопросы с записью к врачам. С началом сезонного роста простудными заболеваниями за смену поступает до 600 обращений. Всего специалисты приняли свыше 50 тысяч звонков, сообщает министерство здравоохранения Московской области.
«Консультируем жителей по всем вопросам: это и обращения по поводу доступности посещений узких специалистов, сроки исследований анализов, обслуживания неотложных вызовов на дом. Наши специалисты помогают пациентам с записью к участковым врачам и узким специалистам, вызова бригад неотложной медицинской помощи»,
— рассказала начальник единой справочной службы Мытищинской ОКБ Анна Тушова.
По ее словам, не все пациенты привыкли к электронной системе. К примеру, недавно пациентка поблагодарила операторов службы, которые записали ее к неврологу на ближайшие даты.
Фото: ГБУЗ МО «Мытищинская ОКБ»
Кроме того, операторы единой справочной службы проводят контроль качества оказания медицинской помощи, обзванивая пациентов после приема.
«В большинстве случаев жители остаются довольны приемом у врача. Бывают редкие замечания, но и их мы стараемся отработать максимально быстро. Работа по взаимодействию с жителями будет продолжена»,
— добавила руководитель единой справочной службы.
В случае возникновения вопросов по оказанию медицинской помощи мытищинцы могут обращаться по телефонам: 8 (495) 308-13-00, пн-пт.: 08:00–20:00, суб. 08:00–15:00, воскресенье — выходной.
Горячая линия главного врача: +7 (498) 602-03-59 доб. 18 035 c 9:00 до 18:00, +7(977) 131-61-75 (круглосуточно).
Также для пациентов работает чат «Мытищи.Здоровье», в котором можно задать вопросы и решить вопросы записи к медицинским специалистам.
Фото: ГБУЗ МО «Мытищинская ОКБ»
Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев сообщил, что в Подмосковье нужно продолжать развитие здравоохранения и поликлинического звена.
«По поликлиникам тоже идет модернизация. Видим прогресс. Есть ряд проблем, которые пока не удалось решить. Но мы видим, как решить ситуацию в ряде направлений в здравоохранении»,
– сказал Воробьев.