Одинцовский МЦУР в 2023 году отработал уже более 780 тысяч обращений и заданий

В Одинцовском городском округе подвели предварительные итоги работы муниципального Центра управления регионом за 2023 год. К настоящему моменту МЦУР отработал уже более 781 тысячи обращений и заданий. Директор Центра Елена Меньшикова отметила, что на каждого из 49 сотрудников организации пришлось около 16 тысяч задач.

«Работа в 2023 году велась в 8 системах. Около 455 тысяч задач были обработаны с помощью мобильного приложения, ещё 209 тысяч в РМ КП – мониторинге контейнерных площадок. Более 56 тысяч обращений получены через портал «Добродел», 27 тысяч – через соцсети и 21 тысяча – по линии Единой диспетчерской службы ЕДС», - уточнила Елена Меньшикова.

Руководитель МЦУР отметила, что 70% обращений, полученных на портале «Добродел», были успешно решены. Рост по сравнению с предыдущим годом составил 7%. В 88% случаев итогом обращений граждан в социальных сетях стали разъяснения по существу либо успешные решения. Елена Меньшикова отметила полуторакратный по сравнению с прошлым годом рост количества протоколов и двукратный рост поручений главы Одинцовского округа. Сегодня в работе остаются 1 119 протокольных поручений, 2 864 поручения уже выполнены.

В ходе отчета директор МЦУР проанализировала эффективность работы различных служб администрации Одинцовского округа, отметив важность эмпатии в общении с жителями и личной вовлеченности сотрудников муниципалитета в достижение положительных результатов.