Платный возврат бракованных покупок на Wildberries был признан незаконным
Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны маркетплейса Wildberries требовать покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества. Об этом сообщил замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд для rbc.ru.
Иск к операционной компании маркетплейса ООО «Вайлдберриз» управление Роспотребнадзора по Московской области подало в начале марта этого года, а на прошлой неделе, 13 апреля, иск был удовлетворен.
Как объяснил замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области, если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:
- требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены или безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства тем, что взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества», считают в областном управлении Роспотребнадзора. Однако известно, что маркетплейс планирует решение суда оспорить.