Платный возврат бракованных покупок на Wildberries суд признал незаконным

Компания планирует обжаловать это решение.

Подольский городской суд Московской области признал незаконной практику маркетплейса Wildberries взимать с клиентов плату за возврат бракованного товара. Об этом пишет РБК со ссылкой на замруководителя регионального управления Роспотребнадзора Николая Дрозда.

Ведомство подало иск к маркетплейсу в начале весны, а 13 марта он был удовлетворён.

По словам Николая Дрозда, если потребитель обнаружил у товара недостатки, которые не были оговорены продавцом, он может поступить следующим образом: потребовать замену на товары той же или другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков, отказаться от покупки и потребовать возврата средств, требовать полного возмещения убытков, причинённых из-за продажи товара ненадлежащего качества.

В самом Wildberries планируют обжаловать решение суда. В компании считают, что суд не полностью разобрался в ситуации, кроме того, на заседании не было их представителей, в итоге не смогли представить свои аргументы. Представители маркетплейса уточнили, что возврат был и остаётся бесплатным для покупателей, он оплачивается только в случае возврата качественного товара.