Как работает курьерская служба почтовой доставки — ожидание и реальность
Гладко было на бумаге
Реутовчанин Виктор Малашевич часто бывает в центре города, а ближайшее для него почтовое отделение расположено на улице Калинина, 8. «Мне удобно, чтобы корреспонденция и посылки приходили до востребования на мое имя в почтовое отделение», - рассказал Виктор.
Кому приходилось что-то заказывать из Китая, знает, что доставка оттуда — дело небыстрое, а сейчас время доставки растянулось практически на три месяца. Поэтому бандероль поступила в Реутов прямо в разгар режима самоизоляции. Виктор решил заказать на почтовом сайте доставку мелкого пакета на дом.
Оформив доставку на официальном сайте «Почты России», мужчина стал ждать курьера. Часа через три действительно раздался звонок от сотрудника почтового отделения. Однако выяснилось, что доставить домой корреспонденцию они не могут — «ваш участок нами не обслуживается». Переслать бандерольку в почтовое отделение ближе к дому, чтобы оттуда организовать доставку, сотрудники тоже не смогли.
Присланные радиодетали моему собеседнику были необходимы, так что пришлось отправиться на почту самостоятельно. Шел дождь, люди в очереди из 10 человек стояли на улице. В отделение пускали по одному. Простояв минут сорок, мужчина наконец получил свою долгожданную во всех смыслах посылку.
Первый раз - случайность, второй - совпадение?
С проблемой столкнулась другая жительница Реутова — Инна Маркина.
Инна позвонила в отделение, спросила, каким образом можно заказать услугу курьера. Ей ответили, что это необходимо сделать на сайте EMS, который интегрирован с сайтом «Почты России». Промучившись с интерфейсом сайта, реутовчанка заказала доставку. На следующее утро ей перезвонила сотрудница почты и сообщила, что доставка заказана неверно и надо её отменить.
После отмены доставки Инна позвонила по телефону, указанному на сайте EMS, и на этот раз оформила услугу доставки курьером. На том конце провода всё записали и сказали ждать курьера в течение двух рабочих дней, следующих за днем заказа. Однако ни через день, ни через два никто не перезвонил.
В письме нужно было изложить просьбу, указать трек-номер посылки (он начинался, к слову, на RU), а также адрес получателя — чтобы почта определила нужное почтовое отделение. Все это Инна сделала без промедления.
Понятно, что на месте мелких пакетов из Китая могла бы оказаться любая корреспонденция с тем же результатом «доставки». Мы обратились за комментарием к официальному представителю АО «Почта России» в социальных сетях Дмитрию Маркину с просьбой прокомментировать ситуацию. Сотрудник посоветовал оформить заявление на розыск отправления, после чего будет проведена проверка.
«Также вы можете подать претензию с требованием вернуть отправление для вручения в отделении или на сайте Почты России», - добавил Маркин. Представитель «Почты России» отметил, что доставку необходимо оформлять в мобильном приложении, на странице отслеживания или по телефону 8-800-100-00-00. Одним словом, круг замкнулся.
Государственная компания «Почта России» в условиях пандемии призывает нас оставаться дома, но не откладывать дела на потом «даже в условиях карантина». Однако практика нам показывает, что это сделать не так уж и просто.
Владимир ОСТРОГОЖСКИЙ
Кстати:
Почта России доставит мелкий пакет Aliexpress Plus на дом бесплатно в период самоизоляции, если вы выбрали товар со знаком Plus с доставкой из Китая и указали для доставки адрес вашего местонахождения.