Отделение Социального фонда Волоколамска работает по единому стандарту клиентского обслуживания

Клиентские службы Социального фонда России принимают получателей услуг по усовершенствованному стандарту обслуживания, сообщают сотрудники филиала № 9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области. Благодаря внедрению принципов клиентоцентричности, обеспечивается единый подход к предоставлению услуг

Клиентские офисы фонда в соответствии с единым стандартом оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. В ожидании приема у  специалиста посетители могут воспользоваться данным терминалом, в том числе, самостоятельно получить услугу, за которой обратились. В случае возникновения затруднений в области работы с терминалом, администратор зала может оказать необходимую помощь.

Следует отметить, что большое количество услуг фонда предоставляется без привязки к месту жительства человека — в экстерриториальном формате. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только те выплаты, за которыми он обратился.

Для того, чтобы услугами клиентских служб мог воспользоваться любой обратившийся, включая маломобильных граждан, все помещения и входные группы обеспечены всем необходимым. Специалисты клиентских служб всегда готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а после завершения обслуживания сопроводить его к выходу.

Единый стандарт обслуживания с учетом цифровой трансформации социальной сферы включает в себя и принцип проактивности.

«Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также усовершенствовать электронные сервисы для большего удобства и удовлетворения потребностей граждан»,

- подчеркнула директор филиала № 9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области Людмила Тарасова.